Bilingual Travel Supervisor - Toronto, Canada - Red Label Vacations

Red Label Vacations

Verified Company

Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Position:
Bilingual Customer Support Supervisor

Reports to:
Manager, Customer Support, Retail & Web

Department:
Web Reservations

Location:
Remote

The Opportunity

How You Will Be Spending Your Time

Coach and mentor staff as required
Communicate statistics and inspire/motivate staff to meet targets
Work with employees to improve their sales, customer service level, and team working skills
Respond to agent inquiries received from the Ask Us form
Identify and execute training requirements to resolve gaps in performance
Responsible for staff disciplinary action (liaising with Human Resources & Manager)
Approve timesheets when required
Create weekly break and task schedules for the team
Process all internet bookings and rebook clients if required
Sell insurance and vendor products
Provide assistance in troubleshooting website issues/problems
Advise and assist clients with payment options such as deposits, full payment, future travel credit, gift cards and direct deposit
Assist clients in purchasing travel products
Input, confirm and modify as necessary credit card payments and invoices in Clientlinq software
Handle escalated calls
Resolve all issues with files returned due to price or credit card discrepancies, contacting clients as necessary
Assist agents and managers with finding solutions to problem files
Communicate with 3rd party vendors and tour operators as necessary
Other duties and projects as assigned

The Skills, Experience and Requirements You Need to be Successful

Travel and Tourism Diploma preferred
5+ years' experience in a related role
Must be TICO/OPC certified
Interpersonal and leadership skills
Superior coaching and customer service skills
Excellent communication skills (verbal and written)
Strong knowledge of MS Office
Exceptional problem solving, organizational and prioritizing skills
Attention to detail, data entry accuracy and speed
Experience with Sabre, GDS and Clientlinq an asset
Ability to work rotating shifts including weekends and holidays
Bilingualism English and French

Crew Advantages

One paid day off for your birthday
Two paid persoanl days
Five paid sick days
RRSP Employer Match program
Travel perks for you and your friends and family
Several corporate benefits and discounts provided by our partners such as auto and home insurance and gym memberships
Comprehensive medical and dental packages
Employee Assistance Program for you and your family members

Who We Are

Are You Ready to Make Travel Legendary
ou will be contacted if you are selected for an interview.

The Company values diversity in the workplace and is committed to employment equity.

In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), the company will provide accommodation, accessible formats and communication supports for the interview upon request and we will work with you to meet your accessibility needs.

Poste :
Superviseur bilingue du service à la clientèle

Relève de :
Gestionnaire, Service à la clientèle, Commerce de détail et Web

Département :
Réservations en ligne

Lieu de travail :
A distance

L'opportunité

Le titulaire de ce poste est chargé de fournir une assistance et de répondre aux demandes du personnel du service des réservations en ligne, tout en aidant les clients et les vendeurs tiers à réserver des voyages et à répondre aux demandes connexes par l'intermédiaire de notre centre d'appel, d'Internet et des courriels.

Le superviseur du service à la clientèle traitera les réservations de billets d'avion, de forfaits vacances et d'assurance voyage des clients.

Comment vous allez passer votre temps

Encadrer et guider le personnel en fonction des besoins
Communiquer les statistiques et inspirer/motiver le personnel pour qu'il atteigne les objectifs fixés.
Travailler avec les employés pour améliorer leurs ventes, leur niveau de service à la clientèle et leurs compétences en matière de travail d'équipe.
Répondre aux demandes de renseignements des agents reçues par le biais du formulaire "Demandeznous".
Identifier et mettre en œuvre les besoins en formation afin de combler les lacunes en matière de performances.
Prendre des mesures disciplinaires à l'encontre du personnel (en liaison avec les ressources humaines et le directeur).
Approuver les feuilles de temps si nécessaire
Créer des calendriers hebdomadaires de pauses et de tâches pour l'équipe
Traiter toutes les réservations sur Internet et refaire des réservations pour les clients si nécessaire.
Répondre aux demandes des clients par courriel et par téléphone et les aider à répondre aux questions concernant les bagages, les documents requis et le choix des sièges.
Vendre des produits d'assurance et des produits de fournisseurs
Fournir une assistance dans le dépannage des questions/problèmes liés au site web
Consei