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Montréal

    Coordonnateur, Niveaux de service - Montreal, Canada - Aéroports de Montréal

    Aéroports de Montréal
    Aéroports de Montréal Montreal, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Default job background
    Indéterminé, temps plein
    Description

    SOMMAIRE

    Sous la responsabilité de la Directrice Opérations TI, le(la) coordonnateur(trice), Niveau de service est responsable de mettre en place, d'évaluer, analyser et soumettre des recommandations sur la performance et la qualité des services VPTI.

    RÔLE ET RESPONSABILITÉS

  • Responsable du suivi des niveaux de service ainsi que de l'élaboration et l'évolution des processus ITIL, en collaboration avec les secteurs de la VPTI.
  • Assure la mise en place, les mises à jour et l'approbation du catalogue de services par l'équipe de gestion de la VPTI.
  • Assiste au comité des changements (TAB et CAB) comme représentant de la VPTI.
  • Participe activement aux activités favorisant l'amélioration des services et l'évolution de l'offre de services
  • Évalue périodiquement la qualité des services offerts par la VPTI, ses fournisseurs de services externes, met en place les outils de gestion; analyse les résultats et soumet ses recommandations.
  • Propose à l'équipe de gestion de la VPTI, des procédures d'escalade et de communication auprès de la clientèle de la VPTI.
  • De concert avec le groupe d'architecture s'assure que les partenaires de service suivent les principes directeurs établis.
  • Effectue des analyses, des états de situations, et autres rapports en relation avec les activités de son équipe;
  • Soumet ses recommandations quant à l'arrimage des contrats de support des fournisseurs de service avec les catalogues de services.
  • Organise les réunions périodiques de revue de la performance et d'amélioration des services avec les représentants de chacun des secteurs de la VPTI.
  • Mesure, évalue et soumet ses recommandations quant à l'optimisation des processus de la direction des technologies et Innovation.
  • Assure le bon fonctionnement, le développement et la formation reliés aux systèmes qui supportent les processus de la VPTI.
  • Effectuer l'examen et l'analyse des divers services de soutien technique requis par l'équipe afin d'identifier les tendances, les lacunes dans les services, les problèmes récurrents et les défaillances; proposer des mesures pour atténuer puis traiter et éliminer les problèmes de façon proactive
  • Maîtriser les contraintes techniques afin de bien orienter les avenues de solutions
  • Produit les indicateurs de performances pour les services de la VPTI et soumets ses recommandations.
  • Assure la mise en place et le développement de la base de connaissance des technologies de l'information pour tous les secteurs de la direction.
  • Effectue toutes autres tâches connexes.

    • EXIGENCES

  • Posséder un diplôme d'études universitaires de 1er cycle en administration, en technologies de l'information ou dans un autre domaine jugé pertinent.
  • Posséder plus de dix (10) années d'expérience pertinente dans le milieu informatique dont une expérience pertinente dans la gestion d'un centre de support.
  • Posséder au moins (5) années d'expérience pertinente dans l'évaluation de la performance de fournisseurs de services.
  • Bonne connaissance générale des technologies de l'information (Stockage, télécommunication, Virtualisation, Cloud, Exchange, Systèmes d'exploitation, Hyper-converge)
  • Maîtrise du vertical EUC (tel que : MDM, Office365, Cellulaire, PC
  • La connaissance des normes reconnues (ITIL) constitue un atout important.
  • Maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit).
  • Excellentes capacités à aborder les problématiques.
  • Excellentes capacités à travailler en équipe et à susciter la collaboration des divers intervenants concernés.
  • Bonne capacité à communiquer verbalement et par écrit de façon claire et précise.
  • Avoir un esprit d'analyse et de synthèse et de gestion des priorités.
  • Autonomie, sens de l'initiative et d'organisation.
  • Sens aigu du service à la clientèle; tact et diplomatie.
    • Ce concours est ouvert simultanément à l'interne et à l'externe; cependant, les candidatures provenant de l'interne seront traitées en priorité. Nous vous remercions de l'intérêt porté envers ADM. Seules les candidatures sélectionnées seront contactées.
  • Le Groupe Maurice

    Adjoint(e) de direction

    Found in: Zoho Direct Apply - 5 days ago

    Le Groupe Maurice Montréal, Canada

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un (e) : · Adjoint(e) de direction · L'adjoint(e) de direction fournit un soutien administratif aux vice-présidents (marketing, ressources humaines, affaires légales, finances et technologies de l'information) et est responsable de la ges ...

  • EBC Inc.

    Contrôleur | Contrôleuse qualité (recrutement continu)

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    EBC Inc. Montreal, Canada

    La gestion de la qualité et de l'amélioration continue est incontournable chez EBC. Une équipe professionnelle s'y affaire jour après jour afin d'assurer l'excellence de nos services et atteindre un haut niveau de satisfaction des clients. Elle mise sur des principes de managemen ...

  • Mallette S.E.N.C.R.L.

    Administrateur ou administratrice en insolvabilité commerciale

    Found in: Zoho Direct Apply - 5 days ago

    Mallette S.E.N.C.R.L. Montréal, Canada

    Bienvenue chez Mallette, le cabinet qui déconstruit les stéréotypes comptables par son approche innovante et collaborative. Notre équipe vaste en expertises changera ton quotidien, et ce, pour le mieux. · Prêt(e) à relever un défi palpitant ? Nous sommes à la recherche d'un admin ...

  • Recrute Action

    Adjoint(e) Administratif(ve)

    Found in: Zoho Direct Apply - 5 days ago

    Recrute Action Montréal, Canada

    Adjoint(e) Administratif(ve) (médical) – 100% Télétravail · Êtes-vous à la recherche d'un emploi stimulant et dynamique? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe qui croit en votre potentiel et d'une grande entreprise qui vous aidera à progresser dans votre carrière? Ce poste est ...

  • Placement Premier Soin

    Technicien(ne) en travail social

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    Placement Premier Soin Montréal, Canada

    Placement Premier Soin, une agence spécialisée en emploi dans le milieu de la santé, est à la recherche de technicien et technicienne en travail social, désirant travailler dans la grande région de Montréal et/ou dans les alentours du Grand-Montréal. · Votre mission à titre techn ...

  • Recrute Action

    Adjoint(e) juridique

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Recrute Action Montréal, Canada

    Adjoint(e) juridique - Droit de la construction · Êtes-vous à la recherche d'un emploi stimulant et dynamique dans les environs de Montréal? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe qui croit en votre potentiel et d'un cabinet d'avocats qui vous aidera à progresser dans votre car ...

  • Défis RH

    ingénieur maintenance montréal

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Défis RH Montréal, Canada

    Notre client réputé est la recherche d'un ingénieur de maintenance hautement qualifié et expérimenté pour rejoindre leur belle équipe. En tant que responsable de la maintenance, vous serez chargé de superviser toutes les activités de maintenance et d'assurer le bon fonctionnement ...

  • Octasic

    Acheteur

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Octasic Montréal, Canada

    Fondée en 1998, Octasic est une société privée dont le siège social est situé à Montréal, au Canada, avec des installations de recherche et développement au Canada et en Inde, ainsi qu'un réseau mondial de soutien aux ventes. Octasic Inc. est l'un des principaux fournisseurs de S ...

  • Humanify

    Dé Full-Stack

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Humanify Montréal, Canada

    Notre client, chef de file des applications d'affaires au Québec, est à la recherche d'un.e Développeur.e Full-Stack. · En travaillant chez eux, tu pourras profiter de : · Un environnement de travail stimulant et convivial, où le travail d'équipe est au cœur de notre quotidien · ...

  • Placement Premier Soin

    Travailleur(se) Social

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    Placement Premier Soin Downtown Montreal North, Canada

    Placement Premier Soin, une agence spécialisée en emploi dans le milieu de la santé, est à la recherche de travailleur et travailleuse social, désirant travailler dans la grande région de Montréal et/ou dans les alentours du Grand-Montréal. · Votre mission à titre de travailleur ...

  • Exposant 3

    Specialiste Microsoft

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    Exposant 3 Old Montreal, Canada

    Au sein de l'équipe des services audiovisuels, le spécialiste Microsoft TEAMS agit comme conseiller expert et comme référence lors de réalisation, implantation ou support de solutions relatives à la plateforme de collaboration Microsoft TEAMS Rooms. Il réalise les activités d'imp ...

  • Défis RH

    ingénieur maintenance laval

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    Défis RH Laval, Canada

    Notre client réputé est la recherche d'un ingénieur de maintenance hautement qualifié et expérimenté pour rejoindre leur belle équipe. En tant que responsable de la maintenance, vous serez chargé de superviser toutes les activités de maintenance et d'assurer le bon fonctionnement ...

  • Groupe Santé Expert

    Assistant(e) technique en pharmacie

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    Groupe Santé Expert Laval, Canada

    Passionné(e) par la pharmacie et à la recherche d'un nouveau défi dans un environnement innovateur et qui offre des possibilités de croissance ? Terminé les week-ends de travail Salaire compétitif, avantages sociaux et REER collectif avec la participation de l'employeur. · Être a ...

  • Grands Talents

    comptable senior

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    Grands Talents Laval, Canada

    comptable senior · Rejoignez une équipe dynamique au cœur du quartier industriel à Laval. · John Cockerill Cy-Bo est un manufacturier spécialisé dans la conception et la fabrication de réservoirs de plastiques sur mesure. Depuis plus de 30 ans, leur distinction provient de leur a ...

  • L'Étoile Services en Santé

    Agent de relations humaines

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    L'Étoile Services en Santé Brossard, Canada

    Envie d'autres choses ? · L'étoile Services en Santé, grande entreprise et fournisseur officiel du Réseau de la santé, recherche présentement des intervenants sociaux pour le CIUSSS de McGill. · Remplacements à durée indéterminée sont disponibles. Excellente conciliation travail ...

  • DRB Distribution

    Spécialiste du WOW

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    DRB Distribution Brossard, Canada

    Si tu veux faire partie d'une belle aventure au niveau d'une entreprise familial en plein expansion dans une ambiance de plaisir et de convivialité, nous sommes l'entreprise qu'il te faut. Viens rejoindre la grande famille DRB · Chez DRB tu trouveras « D conditions » adaptées à t ...

  • Groupe PMM Opération et Maintenance

    Directeur / Directrice support à l'exploitation

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    Groupe PMM Opération et Maintenance Brossard, Canada

    L'idée de vous joindre au plus grand projet de transport collectif au Québec de ces 50 dernières années vous interpelle ? Vous avez toujours souhaité contribuer à la réduction de l'empreinte environnementale du secteur du transport routier ? · Travailler pour le Groupe des Parte ...

  • GPMMOM

    Ingénieur électrique

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    GPMMOM Brossard, Canada

    L'idée de vous joindre au plus grand projet de transport collectif au Québec de ces 50 dernières années vous interpelle ? Vous avez toujours souhaité contribuer à la réduction de l'empreinte environnementale du secteur du transport routier ? · Travailler pour le Groupe des Parten ...

  • Groupe PMM Opération et Maintenance

    Superviseur coordonnateur

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe PMM Opération et Maintenance Brossard, Canada

    L'idée de vous joindre au plus grand projet de transport collectif au Québec de ces 50 dernières années vous interpelle ? Vous avez toujours souhaité contribuer à la réduction de l'empreinte environnementale du secteur du transport routier ? · Travailler pour le Groupe des Parte ...

  • EBC Inc.

    Gérant | Gérante de projet - Civil et Mines

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    EBC Inc. Brossard, Canada

    CIVIL · EBC sort des sentiers battus et déploie tout son savoir-faire pour réaliser des projets d'infrastructures majeurs : ponts, routes, autoroutes, tunnels, installations maritimes. Notre capacité à respecter les échéanciers et les budgets ainsi que notre vaste expertise dans ...