Agent de Service À La Clientele/customer Service - Montréal, Canada - KitcoMetals Inc,

Description

**AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE/ CUSTOMER SERVICE AGENT**

**DESCRIPTION DU POSTE**

**( Sur place/ horaire: du lundi au vendredi de 8h30 à 16h )**

Les responsabilités de ce poste comprennent, entre autres, l'accueil des clients à nos guichets, la facilitation de l'achat et de la vente d'or, d'argent et de platine, l'enregistrement des commandes, le contrôle et le traitement de tous les métaux, ainsi que la réponse à toutes les questions ou préoccupations soulevées par nos clients. Le titulaire du poste sera également chargé de soutenir les fonctions d'expédition, y compris l'emballage, la réception et la gestion des stocks.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET OBLIGATIONS**:
**Les responsabilités de ce poste comprennent, mais ne sont pas limitées à ce qui suit**:

- Respecter l'ensemble des politiques et procédures du département.
- Veiller à ce que toutes les transactions soient effectuées avec le niveau de professionnalisme attendu de la part de tous les employés de Kitco.
- Respecter toutes les politiques de l'entreprise décrites dans les manuels de Kitco.
- Veiller à toujours offrir un service d'excellence à la clientèle.
- Être responsable de l'exactitude des tests effectués sur les lingots et la ferraille lors des achats auprès des clients.
- Veiller à ce que chaque demande ou commande d'un client (interne ou externe) soit résolue en temps opportun.
- Faire remonter les problèmes et les communiquer en temps utile.
- Respecter nos politiques et procédures de conformité internes.
- Formuler des recommandations en vue de modifier les politiques et les procédures dans un souci d'amélioration continue.

**FONCTIONS ET TÂCHES ESSENTIELLES**:

- Servir les clients aux comptoirs.
- Traiter les commandes des clients au comptoir.
- Tester et vérifier la pureté des métaux à acheter conformément au protocole Kitco.
- S'assurer que les commandes sont correctement saisies dans notre système ERP (Navision).
- Recueillir et traiter les paiements pour les commandes.
- Recevoir et traiter les colis entrants.
- Traiter les colis et émettre les paiements conformément aux politiques et procédures.
- Veiller à ce que tous les colis destinés à la fusion et à l'analyse soient traités dans le respect des normes du service.
- Préparer et traiter les colis sortants.
- Effectuer quotidiennement la balance et la vérification des liquidités et de l'inventaire.
- Effectuer des tâches liées à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement antiterroriste, conformément à la politique et aux procédures de conformité.
- Répondre aux demandes du superviseur avec précision et professionnalisme.
- Participer activement aux projets qui lui sont confiés.
- Autres tâches en fonction des besoins.

**APTITUDES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Bilingue (anglais et français).
- 2+ ans d'expérience en service à la clientèle.
- 2+ ans d'expérience en expédition.
- Compréhension de base des pratiques commerciales.
- Capacité analytique éprouvée.
- Orienté vers les résultats.
- Esprit d'initiative.
- Capacité à travailler sous pression.
- Capacité à soulever 50 livres.
- Capacité physique à rester debout pendant des périodes prolongées (4 heures).
- Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Solides compétences en matière de service à la clientèle.
- Écoute, validation et empathie.
- Capacité à traiter avec des clients en colère ou difficiles.
- Compétences analytiques avérées.
- Motivation personnelle et proactivité.
- Attitude positive et esprit d'équipe.
- Volonté d'apprendre et rapidité d'apprentissage.
- Une expérience en matière de douane est un atout.

**COMPÉTENCES TECHNIQUES ET PROFESSIONNELLES**:

- Certificat professionnel requis.
- Solides compétences en informatique/Internet (Microsoft Office et Outlook).
- Une connaissance de base de SharePoint est un atout.
- Solides compétences en matière de gestion du temps.
- Solides compétences interpersonnelles.
- Solides compétences en matière de communication et d'organisation.
- Fiable.
- Souci du détail.
- Capacité à s'adapter au changement.
- Attitude positive.

**ATOUT**:
La connaissance de l'analyse des métaux précieux est un atout.
- Le poste exige une communication verbale et écrite en anglais pour servir les clients en personne, y compris certains qui se rendent en voiture dans la province de Québec, et pour communiquer avec d'autres employés en dehors du Québec. En outre, il faut communiquer par courriel avec les clients hors Québec et aux États-Unis._
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**JOB DESCRIPTION**

**(Onsite, Schedule Monday to Friday from 8:30 to 4 PM)**

The responsibilities of this position include, but are not limited to, serving clients at our counters, facilitating in the purchase and sale of gold, silver, and platinum, booking of orders, testing and processing of all metals, and answering any questions or concerns raised by our