Responsable Des Relations Clients Petites Et - Montréal, Canada - Organizational Solutions

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Montréal, Canada

3 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Vue d'ensemble et objectif général**

Le Responsable de la clientèle se concentre sur la gestion des comptes dédiés à des clients de petite et moyenne taille. Il est chargé de veiller à la bonne exécution des services de gestion des réclamations et à la satisfaction des clients. Vous simplifiez les communications entre le(s) contact(s) client(s), l'administrateur tiers (AT) et les équipes internes de gestion des réclamations. L'objectif de ce rôle est d'assurer le plus haut niveau de satisfaction clients afin d'améliorer l'expérience globale du client tout en travaillant avec de multiples parties prenantes internes et externes pour atteindre les indicateurs clés de performance (ICP). Établir un partenariat solide avec le(s) client(s). Vous êtes responsable de la qualité des programmes axés sur les solutions, des meilleures pratiques en matière de gestion des réclamations et des soins, du retour au travail et de l'établissement de rapports réguliers pour le compte. Le Responsable de la clientèle aura également un petit nombre de dossiers à traiter afin de se familiariser avec le système et le processus opérationnel.

**Principales fonctions et responsabilités**

Établissement de relations
- Être à l'aise avec les processus automatisés et les rapports pour les petits clients
- Comprendre les opérations commerciales, les orientations et les défis du (des) client(s) et des tiers administrateurs
- Construire des relations sur le long-terme avec les principaux intervenants internes et externes
- Faire un suivi auprès des clients, si nécessaire, afin de s'assurer qu'ils sont satisfaits de l'entreprise et des services rendu.
- Être capable d'établir de solides relations de partenariat avec les clients et les tiers administrateurs, et d'être le principal interlocuteur de l'équipe OSI de petite et moyenne taille
- Organiser et participer de manière proactive les réunions et les appels client
- Comprendre les attentes des clients internes et externes afin de fournir de manière cohérente des mesures de performance clés positives conformément à l'accord de service contractuel.
- Maintenir une relation positive et collaborative avec le(s) client(s)
- Répondre aux clients le jour même et examiner/résoudre tout problème de service

Coaching et Mentorat
- Supporter et conseiller nos équipes sur les spécificités des clients et sur le processus/protocole de décision
- Encadrer et mentorer les autres membres du personnel de gestion de l'invalidité en améliorant leur niveau de connaissance et de formation
- Établir de solides relations avec les équipes internes
- Organiser et maintenir des réunions d'équipe internes (discuter des défis, traiter et examiner les demandes)
- Effectuer régulièrement des audits de qualité internes des dossiers afin de s'assurer que les pratiques de gestion de l'invalidité et les ICP sont respectées et conformes à l'accord contractuel de l'employeur
- Gérer tous les dossiers ouverts afin de s'assurer que les stratégies de retour au travail sont complètes ou innovantes.
- S'assurer que tous les Indicateurs Clefs de Performance soient atteintes avec un haut degré d'excellence.

Rapports
- Fournir des rapports annuels
- S'assurer que tous les rapports soient exacts et remis à temps
- Analyser et fournir une analyse des tendances afin de fournir aux employeurs une analyse détaillée des lacunes dans leurs programmes existants de gestion de l'invalidité (congés/STD/LTD/Accommodation/WC).
- Développer et maintenir un document de plan d'actions à partir des réunions avec les clients et des suivis de plaintes

Programme et processus de développement
- Communiquer avec les clients internes et externe pour évaluer les priorités, identifier les lacunes existantes dans le service de gestion de l'invalidité afin de renforcer et de développer le programme de gestion de l'invalidité
- Adapter les processus des clients internes et externes afin de répondre à leurs besoins
- Coordonner les exigences en matière de technologies de l'information
- Élaborer des procédures et des pratiques efficaces en termes de gestion de l'invalidité
- Explorer des stratégies innovantes afin de réduire les durées et promouvoir l'absence de perte de temps
- Participer aux réunions de remu méninges et aux différents comités de l'entreprise
- Capacité à gérer efficacement les réclamations conformément aux descriptions de poste DMS/WCS
- Rester au fait des dernières tendances du secteur
- Transmettre des pistes à l'équipe Commercial et Marketing

Soutien aux ventes
- Soutenir l'équipe de vente et le TPA lors des réunions avec les finalistes et les clients potentiels.
- Mise en réseau interne avec les consultants en vente et les courtiers.
- Répondre aux appels entrants, aux prospects en ligne et offrir une assistance pour l'inscription automatique.

**Exigences en matière de compétences**:

- Formati
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