Technicien de Véhicules électriques - Quebec City, Canada - Motiv Power Systems

Description

**What Makes Motiv Special?**

Motiv's core values are deep passion, curiosity, collaboration, customer focus and "owning it." If those are values you share, we would love to talk with you about joining our team and taking your career to the next level in one of the hottest technology sectors. To succeed in this job, you must be able to perform the duties listed below - and others as required.

**Technicien de véhicules électriques (commercial) — Québec, Québec, Canada**

**Résumé du poste**:
Nous sommes à la recherche d'un technicien de support sur le terrain pour véhicules électriques, intelligent et enthousiaste, pour se joindre à nous dans la transformation d'une industrie. Dans ce poste, sous la responsabilité d'un gestionnaire principal du soutien à la clientèle, vous veillerez à ce que les déploiements de flottes de camions de Motiv soient accomplis avec succès. Vous travaillerez directement avec l'équipe de soutien à la clientèle de Motiv. Vous devrez développer une expertise dans le fonctionnement et le débogage du groupe motopropulseur électrique de Motiv afin de fournir de manière indépendante un soutien à la clientèle de haute qualité.

Le poste étant en contact direct avec la clientèle, il est essentiel de posséder de fortes compétences en matière de service à la clientèle ainsi que des aptitudes techniques exceptionnelles. Il s'agit d'un poste à distance, à combler en fonction de I'emplacement. Vous aurez pour principale responsabilité de vous assurer que les véhicules électriques Motiv déployés par les clients restent opérationnels ou retournent en service dans les plus brefs délais, ce qui inclut le diagnostic, l'évaluation de la situation du client, la détermination de solutions, la réparation pratique des problèmes et la collaboration avec les gestionnaires de soutien à la clientèle pour réduire les taux de défaillance futurs.

**Responsabilités de supervision**:

- Aucune.

**Responsabilités/Tâches**:

- Responsable du service technique et du soutien à la clientèle lors des visites sur le site du client, en entretenant de bonnes relations avec les nouveaux clients et les clients existants.
- Responsable du diagnostic, de l'évaluation, des tests, du dépannage, de la réparation et de la résolution des problèmes sur le véhicule du client, en suivant les normes de qualité de Motiv et en documentant et signalant tout problème de qualité.
- Responsable de la préparation de rapports de diagnostic pour la direction et de la fourniture de mises à jour sur le dépannage et les réparations.
- Responsable de l'entretien de tous les outils, équipements et matériaux de la société utilisés lors des appels de service.
- Conduire des véhicules appartenant à la société et à des clients en respectant les lois et les procédures de conduite appropriées.
- Respecter les procédures et les protocoles organisationnels sur le terrain et assurer le suivi avec l'équipe technique en partageant les informations et les mises à jour sur les réparations.
- Examiner et analyser les données du système de télésurveillance afin de procéder à l'examen des registres de performance, en identifiant les problèmes liés à la performance et à l'utilisation des véhicules.
- Utiliser les données du système de surveillance à distance pour effectuer des examens périodiques des journaux, identifier d'éventuelles préoccupations liées à la performance ainsi que pour étudier l'utilisation des véhicules et suggérer des améliorations.
- Maintenir les attentes de la société en matière de qualité de service à la clientèle et de performance de l'équipe.
- Compétences informatiques de base et capacité d'adaptation à d'autres systèmes logiciels basés sur la PI, y compris la planification des ressources de la société (ERP)/planification des ressources matérielles (MRP), les diagnostics et les schémas d'ingénierie avancés.
- Voyager si nécessaire (jusqu'à 80 %) pour des activités de formation et de soutien à la clientèle.

**Compétences et aptitudes requises**:

- Approche analytique de la résolution de problèmes, tout en gérant plusieurs problèmes en même temps et en s'adaptant à des priorités et des horaires en évolution rapide.
- Capacité à traduire sa propre expertise de manière pratique et facilement applicable avec un impact maximal en utilisant le minimum de ressources ou de processus formels.
- Connaissance des principes et des processus permettant de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure.
- Connaissance approfondie de la mobilité électrique, y compris des composants tels que les batteries haute tension et des systèmes comme la technologie de contrôle de pointe, les systèmes automobiles et les procédures de dépannage.
- Comprendre et évaluer nos systèmes opérationnels internes en utilisant le logiciel informatique exclusif de Motiv.
- Capable d'analyser des registres d