Spécialiste de la performance en ligne F/H - Montréal, QC, Canada - OSI Group

Description

du posteLe Groupe SOI (Services Optométriques Inc.) Nous offrons différents services à nos membres, propriétaires de cliniques d'optique indépendantes, tel que des services Financiers, Marketing, Web et TI. Au sein du département TI, notre compagnie a développé un logiciel (ERP) en gestion de clinique d'optique : Optosys.Notre logiciel Optosys comprend les meilleures solutions intégrées pour effectuer les opérations quotidiennes d'une clinique, de la prise de rendez-vous en ligne pour les patients jusqu'à la gestion d'inventaire et les indicateurs de performance, en passant par le dossier médical électronique, les examens sans papier, les connexions aux équipements spécialisés et les commandes électroniques envoyées aux laboratoires. À l'heure actuelle, notre logiciel est utilisé dans les cliniques d'optique à travers le Canada ainsi que dans les écoles pour former la jeune relève professionnelle Nous souhaitons donc trouver une personne pour la formation actuellement offerte à nos clients-utilisateurs. Alors si vous aimez relever des défis au sein d'une entreprise préconisant un environnement de travail convivial et chaleureux et dont l'innovation technologique est au cœur de son activité quotidienne... n'attendez plus et joignez-vous à nous pour devenir un(e) expert de notre logiciel Optosys Café illimité au bureau ;Poste hybride (télétravail + bureau) ;Statut : Permanent, temps plein.Horaire : 40 heures (Disponible selon les horaires des cliniques durant l'exécution des projets)Lieu : Montréal (Îles-des-Sœurs). HybrideDéplacement : De par la nature du poste, le/la titulaire peut être amené(e) à voyager au travers le Canada, environs 40 % du temps (dépendant du volume de formation) ;Planifier les activités de formation à distance (formation nouveaux clients et formation continue) ;Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent à notre solution ;Participer aux développements des outils de formations interne et externe,Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphonique et courriel) et traiter l'ensemble des demandes (soutien, information, formation, résolution de problèmes techniques) ;Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans le logiciel d'appels de service (système de billets) ;Réaliser toute action pouvant contribuer à l'amélioration continue du logiciel, des processus de travail et du travail d'équipe ;Contribuer à l'acquisition de clients en présentant notre logiciel aux futurs utilisateurs sur place ou à distance. Qualifications et compétences requisesBilinguisme : anglais/français (parlé et écrit), car 80 % des activités sont en anglais, à travers le Canada ;Posséder une voiture et un permis de conduire valide.3 à 5 ans d'expérience en formation / soutien technique / service à la clientèle en centre d'appelsPosséder de l'expérience en implantation de logiciel ; (Atouts· Connaissance de l'industrie de l'optique, de la gestion d'une entreprise, de la gestion de projets ou du commerce au détail ;· Expérience avec les pratiques ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations) ;· Connaissance des structures et méthodologies en formation. Training and Implementation SpecialistOSI Group (Optometric Services Inc.) is Canada's leading network of independent optical clinic owners. We offer various services to our members, owners of independent optical clinics, such as Financial, Marketing, Web and IT services. Within the IT department, our company has developed a software (ERP) for patient management software for optometrists and opticians: Optosys.Our Optosys software includes the best integrated solutions for the daily operations of a clinic, from online patient appointment scheduling to inventory management and performance indicators, including electronic medical records, paperless exams, connections to specialized equipment and electronic orders sent to laboratories. Currently, our software is used in optical clinics across Canada as well as in schools to train young professionalsWe would like to find someone to ensure the quality of the training offered to our users. To foster employee fidelity, we offer:Competitive salariesEmployee and Family Assistance Program (EFAP)Company coverage for eye exams, eyewear, and contact lensesGroup benefitsTelemedicine servicesHybrid work position (Remote + office)Free parking at the officeA supportive work environment that values family and professional growthStatus: Permanent, full-time.Schedule: 40 hours / week (Available during clinic hours while on project).Travel: Due to the nature of the job, the employee may travel across Canada, approximately 40% of the time (depending on the volume of training);Position to be filled: Immediately.Location: Montréal (Île-des-Sœurs) + remote (hybrid)Main duties:
• Train new and current users on the main functions of Optosys and keep customers up to date on new features and updates;
• Develop training plans and prepare schedules in order to provide ongoing in-clinic or remote training (training new clients and continuing education);
• Participate in the development of internal and external training tools,
• Answer user service calls (telephone and email) and handle all requests (support, information, training, technical problems, advance training);
• Provide effective solutions, communicate them and document them in the service call software (ticketing system);
• Carry out any action that can contribute to the continuous improvement of the software, work processes and teamwork;
• Perform software data conversion when customers migrate to Optosys;
• Contribute to the acquisition of customers by presenting our software to future users on site or remotely.Requirements:
• Experience in software implementations.
• Perfectly bilingual (The territory to be served being all Canada, perfect English is essential, but at the head office, we speak French).
• Own a car and a valid driver's license.
• 3 to 5 years' experience in training / technical support / customer service in call centers / integration specialist (online and on-site).
• Good ability to work under pressure and in a team and demonstrate a facility to learn quickly in a constantly evolving environment.
• Significant asset:
• Knowledge of the optical industry, business management, project management or retail industry.
• Experience with ITIL practices (incident management, problem management, change management, configuration management, etc.).
• Knowledge of structures and methodologies of training.