Responsable Des Opérations, Expérience Client - Mont-royal, Canada - Hart Print Inc.

Hart Print Inc.

Verified Company

Mont-royal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

Hart Print est la première entreprise en Amérique du Nord à introduire l'impression numérique sur des canettes en aluminium. De plus en plus présent sur le marché des boissons artisanales, nous offrons une alternative durable à l'impression traditionnelle, aux autocollants et aux manchons. Notre équipe est super créative et nous prenons soin de nos clients.

Depuis sa fondation a Montreal en 2019, notre croissance est fulgurante. De 6 employé.es à ses débuts, nous entamons l'année 2024 avec une équipe de plus de 150 employé.es. Nous agrandissons notre équipe afin de suivre la cadence de notre production. Avec l'ouverture de notre nouveau site à Chicago, notre capacité de production est passée de 60 millions de canettes par an à plus de 150 millions. Il est fort à parier que vous avez tenu l'une de nos canettes dans vos mains au cours de la dernière année.

Imprimer sur des canettes et les transformer en art c'est notre truc et nous sommes fiers de contribuer à une culture créative & inclusive.
- Nous challengeons le statu quo, nous sommes dynamiques et déterminés
- L'impression de canettes qui aide à réduire l'utilisation de plastique, ça nous allume
- Il n'y a pas de limite à notre croissance (on le croit vraiment ) et on bâtit l'équipe qui nous aidera à y arriver

**Nos valeurs**:
**ARDEUR**: Donne toujours le meilleur de toi-même. Travaille fort, travaille intelligemment, travaille en équipe pour faire avancer les choses

**CŒUR **:Aime ce que tu fais. La passion et la créativité nous animent, la famille et la communauté nous gardent les deux pieds sur terre.

**HUMAIN**: On croit en la bienveillance et l'humilité. On valorise la diversité et on honore les talents de chacun en célébrant nos différences.

**BIEN-ÊTRE**: On est là pour toi. On crée un espace sain et sécuritaire pour tous, et on t'encourage à prendre soin de toi, des autres et de l'environnement.

**Ta mission**:
En tant que responsable des opérations, expérience client, tu seras chargé de la gestion et de la mise en œuvre des projets liés au parcours client, tout en suivant et mesurant les tactiques visant à stimuler la croissance des clients. Tu seras responsable d'aider à optimiser les efforts d'acquisition et de rétention (exécution et planification d'événements, activités marketing et activations) afin de répondre aux objectifs de l'entreprise.

Tu collaborerais étroitement avec les gestionnaires régionaux de l'expérience client et avec d'autres fonctions de Hart Print pour donner vie aux projets. De plus, tu joueras un rôle clé dans l'amélioration des processus internes afin de fournir une expérience client plus efficace et plus élevée.

**Ce rôle est fait pour toi si**:

- Tu adores gérer des projets du début à la fin.
- Tu es et aimes travailler avec des équipes interfonctionnelles tout en étant autonome et capable de mener des projets et des décisions de manière autonome.
- Tu es analytique et axé.e sur les données.
- Tu sors souvent des sentiers battus pour trouver les meilleures solutions.
- Tu prends des initiative pour améliorer les processus et faire avancer les choses.
- Tu as un bon souci du détail et tu es capable de prioriser.
- Tu es un.e qui exprime clairement les idées et les situations.
- Tu sais jongler avec plusieurs tâches et gérer plusieurs projets en même temps.
- Tu cherches un environnement hautement dynamique où tu pourras partager tes idées.

**Comment tu feras la différence**:

- Travailler en étroite collaboration avec le directeur de l'expérience client, tu dirigeras des projets stratégiques d'expérience client de bout en bout avec des parties prenantes internes et externes.
- Soutenir les activités de développement commercial qui stimuleront la croissance des clients (envoi d'échantillons marketing, lancement de nouveaux produits, évaluation des segmentations de marché, etc.).
- Aider à maximiser les campagnes marketing en élaborant des plans de projet solides avec des tactiques mesurables.
- Être le point de contact pour toutes les associations de boissons et les adhésions à la Guilde, et en gérant les négociations, les renouvellements et les contrats.
- Mettre en œuvre des programmes promotionnels qui aideront à lancer de nouveaux marchés et à favoriser la conversion.
- Participer activement à la cartographie du "Parcours Client" afin de mieux le comprendre et de l'améliorer continuellement.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus d'expérience client et à l'optimisation du CRM.
- Diriger la préparation, le briefing, l'exécution et le débriefing post-événement pour tous les événements CX (cela comprend la planification et la logistique d'événements).
- Mener des sondages sur le score de promoteur net (NPS) et le plan d'action client.
- Gérer le budget des événements et des ta