Spécialiste Expérience Client - Montréal, Canada - Les Glaceurs

Les Glaceurs

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Titre du poste: Spécialiste Expérience Client**
- Temps plein_
- Lieu de travail: Siège Social Les Glaceurs - Plateau Mont-Royal_

Chez Les Glaceurs nous préparons chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel que soit le moment de la journée, ou l'événement à souligner, nos produits ajoutent une touche d'originalité et procurent un bonheur garanti Le tout est possible grâce à notre équipe dynamique, créative et professionnelle.

Nous sommes à la recherche d'une personne enjouée, motivée, structurée et créative afin d'assister la direction des ventes avec le service à la clientèle. Les tâches seront variées mais bien stimulantes et pleines de défis

**RESPONSABILITÉS**:

- Gérer efficacement les courriels provenant des quatre points de vente et du courriel d'informations générales, dans les délais requis;
- Assurer l'entrée rapide et précise des commandes ainsi que le suivi et les demandes de modifications demandées par les clients;
- Répondre aux requêtes des clients via divers canaux, y compris Meta Business et ChatBot;
- Répondre aux appels d'informations générales;
- Maximiser les échanges avec les clients en transformant les opportunités en ventes additionnelles;
- Participer activement au processus de soumission client et fournir un soutien aux ventes;
- Effectuer des suivis de satisfaction avec les clients;
- En collaboration avec la direction, gérer les plaintes et situations exceptionnelles concernant les commandes;
- Prise en charge rapide des réponses aux avis des clients sur les diverses plateformes (Google, Meta business, Uber Eats, etc.);
- Travailler en collaboration avec la direction pour assurer une remontée et / ou un maintien de la réputation de l'entreprise (notes et avis) sur les diverses plateformes publiques;
- Assister dans les opérations quotidiennes relatives aux ventes et à la performance des points de vente;
- Proposer des idées pour améliorer l'expérience client, en fonction des besoins et demandes clients;
- Toutes autres tâches connexes.

**NOUS AIMERIONS VOUS RENCONTRER SI VOUS**:

- Un minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire en service à la clientèle multi-canaux;
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français;
- Une expérience dans la plateforme Shopify (atout important);
- Souci du détail et aptitude à travailler de manière autonome;
- Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes dans les quatre points de ventes ainsi que la haute direction;
- Fait preuve d'initiative, de curiosité et d'autonomie;
- Une bonne connaissance des réseaux sociaux;
- Une expérience dans l'industrie alimentaire (un atout).

**ET SI VOUS**:

- Avez à cœur le bien être des clients;
- Avez à cœur l'entreprise pour laquelle vous collaborez;
- Êtes créatif;
- Avez le sens de l'initiative;
- Avez un sens élevé de la gestion des priorités;
- Avez de la rigueur organisationnelle;
- Souhaitez développer une expérience WOW
- Proactif-ve et esprit d'équipe;
**NOUS OFFRONS**:

- Un horaire de travail flexible, en fonction des horaires des boutiques;
- Des rabais sur tous nos produits
- Un environnement de travail créatif, en présentiel, dans une ambiance agréable et dynamique
- Un cupcake gratuit par jour :D
- Un programme d'assurance santé/médicaments;
- Un programme d'aide aux employés payé à 100% par l'entreprise;
- Congés fériés/maladie ainsi qu'une journée de congé payée pour son anniversaire
- Des opportunités de croissance à l'interne.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 18,00$ à 21,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- RVER
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Types de paie supplémentaire:

- Pourboires

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H2J 2E2: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

- Pourquoi vouloir joindre Les Glaceurs? :)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
- Shopify: 1 an (Souhaité)
- Rédaction de courriels: 5 ans (Obligatoire)
- Entrée de commandes: 5 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel