Agent ou Agente de Soutien Aux Utilisateurs - Salaberry-de-Valleyfield, Canada - 5Xperts

Description

**Les avantages que nous offrons**:
**Mode de travail Hybride**:

L'équilibre travail famille est une priorité C'est pour cette raison que nous offrons à nos collaborateurs la flexibilité de mitiger entre le télétravail et le travail au bureau.

**Sorties d'équipe**:

Work Hard, Play Harder Nous proposons régulièrement à nos collaborateurs des programmes de divertissement pour se réunir et se familiariser hors contexte du travail.

**Assurance collective**:

Votre santé physique et mentale compte pour nous Nous fournissons à nos collaborateurs une assurance collective avec des avantages sociaux complets pour couvrir les dépenses liées aux soins de santé.

**Horaires fléxibles**:

Nous sommes orientés résultats Vous avez le choix de choisir vos horaires de travail tout en respectant les délais et les rencontres collectives avec l'équipe.

**Une entreprise à échelle humaine**:

Nous favorisons l'hiérarchie verticale Chaque membre de l'équipe est considéré comme un équipier précieux quel que soit son rôle. Le capital humain est très valorisé au sein de 5Xperts.

**Et encore plus...**:

Nous vous offrirons tout ce dont vous avez besoin pour performer et donner le meilleur de vous-même. Nous sommes à vos côtés pour vous aider à construire la carrière dont vous rêvez.

AGENT OU AGENTE DE SOUTIEN AUX UTILISATEURS

**5xperts**:
5Xperts est en pleine croissance et cherche à renforcer ses équipes avec plusieurs profils pour la Division Sigmasys à Salaberry-de-Valleyfield, capables d'intervenir auprès de clients et sur des projets internes.

**Description**:
Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle de Sigmasys,l'agent de soutien aux utilisateurs offre un support client dans l'utilisation des suites logicielles Sigmasys en collaboration avec l'équipe technique.

**Principales responsabilités**:

- Répondre aux appels des clients et à leurs besoins reliés à l'utilisation des suites logicielles Sigmasys;
- Diagnostiquer et analyser le besoin du client et exécuter le dépannage technique pour les logiciels et les équipements périphériques;
- Fournir une assistance technique et apporter un support immédiat pour régler les problèmes de configuration des logiciels;
- Fournir des renseignements ou des conseils aux clients sur les logiciels;
- Transférer les demandes des clients à l'équipe technique en produisant un billet;
- Coordonner les activités de logistique pour l'installation des logiciels chez les clients;
- Maintenir les fiches clients avec la mise à jour des personnes-ressources (administration, réseautique, architecture, serveur, etc.) et autres informations pertinentes;
- Effectuer des tests sur les différentes suites logicielles
- Maintenir la documentation technique des logiciels à jour
- Collaborer étroitement avec l'équipe de développement.

**Formation et expérience recherchées**:

- DEC en informatique et/ou toute expérience valable en soutien technique de solutions logicielles
- Minimum de 2 ans d'expérience pertinente en support client et service

**Compétences et connaissances recherchées**:

- Excellentes aptitudes de communication et d'écoute
- Capacité à développer et maintenir d'excellentes relations clients
- Comprendre le langage du terrain et connaissances des industries visées
- Sens des priorités
- Bon esprit d'équipe
- Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée
- Excellente connaissance de la langue anglaise écrite et parlée

**AVANTAGES**:

- Semaine normale de travail de 37,5 heures selon l'horaire déterminé par le supérieur immédiat.
- Heures supplémentaires obligatoires à la demande du supérieur immédiat.
- Pause non rémunérée d'une heure pour le repas du lundi au vendredi.
- Période de vacances selon les besoins de l'entreprise.
- Congés fériés selon le calendrier établi par l'entreprise.
- Absences pour cause de maladie ou autres selon les politiques établies par l'entreprise.

**Horaires de travail**:
37.5 h / semaine

Du lundi au vendredi de 8 :30h à 17 :00h

**Localisation**:
Salaberry-de-Valleyfield