Directeur du Service - Laval (administrative region) - VinFast Recruitment

Description

Publiée le vendredi 23 janvier 2026 à 08 h 00

RÔLE

En tant que directeur du service, vous serez responsable de la gestion de votre équipe du centre de service, en veillant à ce qu'une expérience exceptionnelle soit offerte aux clients propriétaires de VinFast. Votre expertise sera mise à profit pour gérer tous les aspects du département de service, afin d'atteindre avec succès les objectifs de satisfaction de la clientèle, de revenus et de rentabilité.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

• Diriger une équipe performante du centre de service, composée de conseillers et de techniciens, du recrutement à la gestion, en passant par la motivation, le développement et la fidélisation.
• Mettre en œuvre les processus et les normes de l'entreprise afin de garantir la satisfaction des clients et l'efficacité des opérations.
• Gérer l'utilisation des solutions de mobilité
• Gérer les relations avec le réseau des centres de réparation des collisions
• Créer la loyauté envers VinFast en assurant une expérience exceptionnelle pour tous les clients.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients
• Assurer la liaison avec les membres de l'équipe VinFast de divers départements dans les concessionnaires et le siège social de l'entreprise.
• Gérer activement et améliorer tous les indicateurs de performance mesurés, y compris les ventes brutes, la rentabilité, la fidélité, l'indice de satisfaction des clients.
• Préparer , administrer et respecter les budgets annuels des opérations .
• Maintenir les normes les plus élevées possibles en matière d'exécution des travaux et de sécurité .
• Maintenir la formation à jour en suivant toutes les formations VinFast et toute autre formation pertinente liée au commerce et veiller à ce que tout le personnel participe aux mêmes formations.
• Superviser l'administration des demandes de garantie en conformité avec les politiques et les procédures.
• Exécuter des campagnes de service et de promotion
• Veiller à l'entretien, à l'entreposage et à l'inventaire appropriés des outils automobiles et de l'équipement d'atelier appartenant à l'entreprise, y compris les inspections, les certifications requises.
• Surveiller , maintenir et assurer le bon fonctionnement des équipements de charge
• Veiller à ce que les installations, les zones de travail et les zones en contact avec la clientèle soient toujours propres et bien entretenues.
• Autres fonctions selon les besoins.
• Un minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion du service en tant que directeur ou directeur adjoint du service automobile, avec des résultats reconnus en matière de satisfaction de la clientèle.
• Diplôme d'études collégiales ou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent.
• Maîtrise des outils et logiciels de productivité de l'entreprise (suite MS Office, applications CRM/Salesforce et expérience SAP de préférence).
• Expérience en matière de leadership, y compris l'encadrement d'équipes, la mise en œuvre de processus et l' implentation d'objectifs.
• Posséder un solide bagage technique dans le domaine de l'automobile, avec une bonne connaissance des VE et des réparations techniques/mécaniques.
• Solides compétences interpersonnelles, avec d'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Capacité à traiter et à résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière rapide et professionnelle.
• Permis de conduire valide, avec un bon dossier de conduite.
• Souci du détail, sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu.
• Esprit de coopératif , grande énergie et forte éthique de travail.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière créative ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client.
• Faire preuve d'un bon jugement
• Souplesse et adaptabilité ; capacité à gérer les modifications et les changements dans les opérations.
• Passion pour l'excellence et la contribution au succès de l'entreprise.

Détails de l'emploi

Type de paie Salaire

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