Technicien ou technicienne en informatique - Montreal, Canada - Research Institute of the McGill University Health Centre

Description

Do you want to work for a world-renowned research institute that pushes the boundaries of biomedical science and health research? Right here in Montreal At the Research Institute of the McGill University Health Centre (RI-MUHC), you can be part of an organization focused on scientific discovery and innovation in patient-centered medicine. Join us today and make a difference

Job Description

Êtes-vous prêt à intégrer un environnement de travail qui recèle de nombreuses occasions de développement professionnel et personnel?

Venez joindre une équipe passionnée et motivée, toujours à la recherche d'excellence dans le informatique.

Poste temps complet - Jour

Bénéficiez d'une stabilité d'emploi et d'opportunité de carrière, faite partie de notre grande famille et en plus des avantages sociaux offerts dans le domaine hospitalier plus tel que :
 Quatre semaines de vacances
 journées de maladie et affaires personnelles,
 Assurances collectives
 Fonds de retraite (RREGOP) très intéressant
 Conciliation vie, santé, famille et travail
 Des services et activités offerts et coordonnés par le Comité exécutif pour le bien-être du personnel au CUSM (Chorale du CUSM - Enchanté, conseils nutrition, événements et activités conditionnement physique, offert aux employés du CUSM)
 Programme d'aide aux employés
 Programme de rabais aux employés
 et beaucoup plus

Au cours d'une journée-type vous serez amené à :

• Développe et maintient la connaissance des solutions et les niveaux de service pour lesquels
un soutien est offert ,

• Reçoit, priorise et traite les appels et les demandes de services reçues dans la billetterie
provinciale ,

• Fournit un soutien technologique de premier et de deuxième niveau aux solutions territoriales et provinciales en télésanté :
o Répond aux besoins de soutien reçus (par ligne téléphonique, la billetterie, outils web,
etc.) ,
o Reçoit, analyse et répond aux demandes reçues ,
o Documente les requêtes et leurs résolutions dans la billetterie ,
o Escalade les incidents et problèmes, si requis, selon le plan de communication de
l'entente de service.

• Interagit avec les différents partenaires du réseau de la santé dans le cadre des opérations du CSSNS ,

• Contribue à l'application des règles de confidentialité et de la sécurité de l'information ,

• Participe à l'installation, la configuration et la mise en service des solutions de la télésanté
selon les technologies et systèmes utilisés ,

• Participe à la surveillance des solutions sous sa responsabilité ,

• Participe à l'élaboration de procédures techniques pour la gestion et la maintenance préventive des solutions de télésanté ,

• Assiste et accompagne les utilisateurs lors de la livraison des services et facilite la gestion des
changements technologiques ,

• Collabore à l'évaluation des besoins des utilisateurs, aide à la planification et l'organisation de
la prestation de services de télésanté ,

• Gère un parc d'équipement du service provincial de prêt d'équipement.

• Contribue au processus de l'amélioration continue de la télésanté ,

• Participe aux activités de veille technologique, à l'évaluation des nouvelles technologies et aux projets de la télésanté qui lui sont assignés ,

• Participe à différents comités de travail à la demande de son superviseur ,

• Participe, en rotation avec ses collègues, à la garde technologique 24/7, 365 jours par année
des services d'urgence en télésanté ,

• Participe à l'élaboration des documents de formation et dispense la formation aux utilisateurs
visés ,

• Participe à l'ensemble des tâches opérationnelles et apporte un soutien administratif ,

• Accomplit d'autres tâches selon les besoins des services de télésanté.

Website of the organization

Education / Experience

•Doit détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère compétent

•Ou un diplôme d'études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent

•Ou une attestation d'études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l'expérience pertinente au domaine visé.

Required Skills

• Bonne maîtrise du français parlé et écrit

• Bonne maîtrise de l'anglais parlé

• Connaissance de la suite M365 et spécialement Teams

• Connaissance de la méthodologie ITIL

• Connaissance de l'utilisation de billetteries (Ex. : C2 Atom)

• Utilisation des solutions d'accès à distance tel que RDP (Remote Desktop Protocol)

• Outils de planification des tâches

• Techniques de résolution de problèmes