Superviseur(E) Des Opérations - Sherbrooke, Canada - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Verified Company

Sherbrooke, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Numéro de l'Emploi**

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre, 2685 Rue King Ouest, Sherbrooke, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Promouvoir l'engagement du personnel et le travail d'équipe pour fournir un service optimal afin de répondre aux besoins des clients dans les chambres et les opérations de restauration. Dans le cadre des opérations de restauration : Effectuer les tâches d'ouverture et de fermeture, y compris la mise en place des fournitures et outils nécessaires, le nettoyage de tous les équipements et zones, le verrouillage des portes, etc. Inspecter les zones de stockage pour vérifier l'organisation, l'utilisation du FIFO et la propreté. Effectuer les inventaires prévus et stocker et demander les fournitures nécessaires. Surveiller les salles à manger pour s'assurer de la disponibilité des sièges, du service, de la sécurité et du bien-être des clients. Remplir les bons de travail pour les réparations d'entretien. Assurer le fonctionnement des services aux clients et des chambres : Inspecter les zones publiques, les toilettes, le centre de fitness, la piscine, les bureaux et les zones de service après le nettoyage par la gouvernante pour s'assurer que les normes de qualité sont respectées. Organiser le nettoyage des chambres pour les VIP, les forfaits, etc. Communiquer les ajouts ou les changements aux feuilles d'affectation au personnel (p. ex., l'entretien ménager) au fur et à mesure qu'ils surviennent pendant le quart de travail. Contrôler les notations dans MARSHA et effacer toutes les exceptions. Tenir un registre des inscriptions au programme Marriott Rewards et des programmes d'incitation du Front Office. Examiner et maintenir tous les codes de taux du marché. Remplir les rapports de caisse et de fermeture désignés dans le système informatique. Passer en revue les journaux d'équipe et les carnets de notes quotidiens et documenter les informations pertinentes dans les journaux. Traiter les enregistrements des clients et promouvoir les ventes de chambres. S'assurer que les tarifs correspondent aux codes du marché et que toute exception est documentée. S'assurer que les chèques provenant des points de vente (par exemple, le club de santé, la boutique de détail) sont scannés et imputés à la chambre.

Assister la direction dans le recrutement, la formation, l'établissement des horaires, l'évaluation, le conseil, la discipline, la motivation et l'encadrement des employés ; servir de modèle et de premier point de contact pour le processus de garantie de traitement équitable et de politique de la porte ouverte. Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise et de sécurité ; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au directeur ; suivre une formation et obtenir des certifications en matière de sécurité. Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise, anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de service, aider les personnes handicapées et remercier les clients avec une véritable reconnaissance. S'adresser aux autres en utilisant un langage clair et professionnel. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, aider l'équipe à atteindre des objectifs communs, écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés. Veiller au respect des attentes et des normes de qualité ; identifier, recommander, développer et mettre en œuvre de nouveaux moyens d'accroître l'efficacité, la productivité, la qualité, la sécurité et/ou les économies de l'organisation. Lire et vérifier visuellement des informations dans une variété de formats (par exemple, en petits caractères). Inspecter visuellement les outils, l'équipement ou les machines (par exemple, pour identifier les défauts). Saisir et localiser des informations liées au travail en utilisant des ordinateurs et/ou des systèmes de point de vente. Se tenir debout, s'asseoir ou marcher pendant une période prolongée ou pendant toute une journée de travail. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets d'un poids inférieur ou égal à 25 livres sans aide. Se déplacer sur des surfaces inclinées, inégales ou glissantes. S'étirer au-dessus de la tête et sous les genoux, y compris se pencher, se tordre, tirer et se baisser. Effectuer d'autres tâches raisonnables sur demande.
- Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple le