Agent(e) d'accueil - Montreal

Job Description · Agent(e) d'accueil – Service omnicanaux aux agences · Bâtissez l'avenir avec nous · iA Auto et habitation est une entreprise qui a à cœur la satisfaction de sa clientèle et qui mise sur l'excellence du service offert, notamment grâce à une équipe dévouée qui pre ...

Job description

Job Description

Agent(e) d'accueil – Service omnicanaux aux agences

Bâtissez l'avenir avec nous

iA Auto et habitation est une entreprise qui a à cœur la satisfaction de sa clientèle et qui mise sur l'excellence du service offert, notamment grâce à une équipe dévouée qui prend en charge les clients avec professionnalisme et bienveillance. En tant qu'Agent(e) d'accueil, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en assurant une prise en charge efficace, humaine et orientée vers la solution.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d'exploiter pleinement votre potentiel au sein d'une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l'humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l'innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu'Agent(e) d'accueil, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants des clients et cerner leurs besoins afin de les diriger efficacement vers le bon secteur.
• Assurer une expérience client exceptionnelle en démontrant courtoisie, rapidité et professionnalisme.
• Offrir un soutien aux clients ayant des difficultés d'authentification ou de gestion du mot de passe sur notre plateforme en ligne.
• Gérer simultanément plusieurs tâches entre les appels, en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Contribuer activement à un environnement collaboratif et axé sur l'entraide.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un diplôme d'études secondaires.
• Être disponible 2 soirs par semaine (souvent les jeudis et vendredis), ainsi qu'un samedi sur rotation (1 sur 6 normalement).
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à répondre à des communications verbales, traiter des demandes de modifications et offrir de l'assistance liée au portail auprès de clients unilingues anglophones sur une base régulière.
• Possède idéalement de l'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Est reconnue pour sa capacité à offrir un service à la clientèle de haut niveau.
• Se démarque par sa gestion du stress et son efficacité en contexte de fort achalandage.
• Démontre une grande aisance en micro‑informatique et en résolution de problèmes.
• Possède un excellent jugement, de la courtoisie, du tact et une approche client exemplaire.
• Collabore aisément au sein d'une équipe et fait preuve d'un bon esprit d'analyse.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l'apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d'excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s'exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment

Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler — votre place est peut‑être avec nous et nous voulons vous connaître

Location(s)

Québec, Québec

Other Possible Location(s)

Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Vancouver, British Columbia

Company

Industrial Alliance, Auto and Home Insurance Inc.

Posting End Date

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we're a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it's by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we're invested in you.

* iA Financial group includes of the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto 

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.