Superviseur(E) Des Opérations Web - Laval, Canada - Gosselin Photo Vidéo

Gosselin Photo Vidéo

Verified Company

Laval, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Jouer un rôle stratégique dans une entreprise d'envergure nationale vous intéresse ? Actuellement, nous sommes à la recherche **d'un(e) Superviseur(e) des opérations WEB**

**DANS CE POSTE, VOUS ASSUMEREZ LES RESPONSABILITÉS SUIVANTES**:

- Le superviseur des opérations Web se rapporte au Directeur Principal Ventes & Opérations et supporter une équipe de 12 à 15 personnes ;
- Le superviseur des opérations Web est chargé de tous les aspects opérationnels des ventes faites en ligne soit le service à la clientèle et l'expédition des commandes.;
**PLUS SPÉCIFIQUEMENT**:

- Exercer un fort leadership auprès du personnel de ces secteurs (service à la clientèle et expédition), et ce à tous les niveaux : Embauche, formation, encadrement, supervision, motivation et coaching ;
- Superviser les chefs d'équipe et voir leur développement continue
- Assumer la réalisation des objectifs des ventes en ligne faites par les agents du service à la clientèle ;
- Superviser directement l'expédition des commandes faites en ligne afin que ces dernières soient acheminées selon les standards de la compagnie aux points de livraison indiqués par les clients (à la succursale de ramassage ou au domicile du client);
- Fournir de la rétroaction sur le rendement des membres de l'équipe;
- Gérer les annulation, retours et remboursements clients;
- Participer à la mise en œuvre de processus opérationnels;
- Communiquer de manière proactive les questions et/ou problèmes aux équipes du bureaux chefs concernés.
- Proposer de nouvelles procédures et améliorer celles mises en place;
- Assurer que ce secteur offre continuellement un très haut niveau de service et de satisfaction de la clientèle via toutes les plateformes de communication existantes : courriel, site web, réseaux sociaux, chat, etc. ;
- Travailler en étroite collaboration avec la Directrice Principale marketing et commerce électronique afin de faire croître les ventes en ligne et atteindre les objectifs fixés

**LE CANDIDAT IDÉAL POSSÉDERA LES QUALIFICATIONS, COMPÉTENCES ET LE PROFIL SUIVANTS**:

- Diplôme collégial ou universitaire, en vente, marketing, e-commerce ou tout autre secteur pertinent au poste ;
- Passionné pour un service à la clientèle de haute qualité;
- Minimum de 5-7 ans d'expérience en gestion de personnel et en gestion de succursale;;
- 4 à 6 ans d'expérience en vente au détail (B2C)
- Posséder un bon sens de l'organisation, d'autonomie et de rigueur;
- Connaissance approfondie de la plate-forme Zendesk
- Bonne connaissance des meilleures pratiques dans un service d'expédition ou de gestion de centre d'appel;
- Excellente connaissance des produits photographiques, un atout important ;
- Expérience en commerce/vente en ligne, un atout important ;
- Bonne connaissance des outils informatiques MS Office et à l'aise avec les nouvelles technologies;
- Bilinguisme (français et anglais);
- Excellentes habilités en service et contact clients, en communications et en relations interpersonnelles;
- Fort leadership et esprit d'équipe;
- Capable d'évoluer dans un environnement et avec des produits qui sont en évolution constante;
Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 50 000,00$ à 70 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Combien d'année d'expérience avec vous avec la plateforme ZENDESK?

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- gestion: 3 ans (Souhaité)
- Vente au détail: 3 ans (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : In person