Représentant(E) Des Services D'investissements - Halifax, Canada - Royal Bank of Canada

Royal Bank of Canada

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Halifax, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Faites carrière avec nous **

Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d'expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d'équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l'intégrité.

**En quoi consiste le rôle ?**

Si vous êtes orienté sur la clientèle et que vous êtes en mesure de trouver des solutions axées sur le client, ce rôle vous donne une bonne occasion de vous perfectionner au sein de l'équipe de Centre de Contact RBC Placements en Direct. À titre de représentant des services d'investissement, vous offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et informé au téléphone ou au moyen de communications électroniques. Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du détail et vous maximisez la productivité (tant individuelle que de l'équipe). Votre capacité à résoudre efficacement les problèmes, votre service clientèle exceptionnel et vos connaissances spécialisées en valeurs mobilières sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Il en va de même pour votre capacité à exceller dans un environnement effervescent. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la possibilité de travailler à domicile et/ou au centre de contact.

**Quelles seront vos tâches?**
- Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par RBC Placements en Direct.
- Travailler en tenant compte des paramètres de rendement établis dans toutes vos communications (orales et écrites) avec la clientèle.
- Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc.
- Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service.
- Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant, de façon rapide et courtoise, les directives reçues par téléphone ou par des moyens électroniques au sujet des opérations sur titres tout en respectant les exigences réglementaires et les lignes directrices.
- Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRCVM, règlements provinciaux, etc.) ainsi que les politiques et procédures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités.
- Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs, et vous assurer qu'ils peuvent s'acquitter de leurs obligations concernant le règlement des opérations.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Exigences**
- Capacité à travailler de manière autonome, compétences avancées en gestion du temps, en organisation et en résolution de problèmes
- Diplôme universitaire ou collégial ou au moins un an d'expérience pertinente en affaires dans un rôle de service à la clientèle; désir d'aider les clients en répondant à leurs besoins
- Bilingue Français et Anglais (oral et écrit)
- Excellentes aptitudes pour l'analyse, souci du détail, esprit d'équipe; grand sens de l'initiative et capacité à mener de front plusieurs tâches
- Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle; courtoisie et professionnalisme au téléphone
- Disponibilité pour faire différents quarts de travail entre 7 h et 20 h, du lundi au samedi
- Réussite des cours suivants:

- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) 1 doit être réussi dans les 7 semaines suivant la date d'entrée en fonction.
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) 2 doit être réussi dans les 15 semaines suivant la date d'entrée en fonction.
- ** OU**:

- Obtention et maintien de la certification d'analyste financier agréé (CFA) de niveau 1 ou supérieur du titre CFA.
- ** ET**:

- Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC) doit être réussi dans les 22 semaines suivant la date d'entrée en fonction.
- Cours d'initiation aux produits dérivés et sur la négociation des options (PDNO) doit être réussi dans les 44 semaines suivant la date d'entrée en fonction.

**Atouts**
- Maitrise d'une troisième langue est un atout (mandarin, cantonais)
- Avoir terminé et tenu à jour (conformément aux exigences réglementaires) le Cours sur les valeurs mobilières canadiennes (CCVM) ou le CFA de niveau 1, le Manuel sur les normes de conduite (MNC) et le Cou