Analyste principal(e) du centre des opérations de réseau - Home or Hybrid, Canada - Bentley Systems

Description

Analyste principal(e) du centre des opérations de réseau

Emplacement : À domicile au Canada (heure de l'Est ou heure du Centre)

Sommaire du poste :

L'analyste principal(e) du centre des opérations de réseau est responsable de l'assistance de niveau 3 pour l'ensemble de l'infrastructure de Bentley. Cela concerne toutes les technologies, y compris les serveurs, les réseaux et le matériel et les logiciels spécifiques aux fournisseurs.

Tâches quotidiennes :

• Effectuer les suivis, rapports et escalades des problèmes liés à l'infrastructure.
• Gérer les incidents.
• Vérifier que l'escalade, le suivi et la responsabilisation relatifs aux problèmes et incidents se font selon le bon niveau de priorité.
• Fournir une assistance de niveau 2 aux équipes opérationnelles et des différents services.
• Résoudre les problèmes selon les articles approuvés de la base de connaissances.
• Fournir une assistance technique de niveau 2 et 3, et des services, aux collègues internes.
• Transférer les problèmes au responsable du centre des opération de réseau au besoin.
• Mettre à disposition et administrer des comptes.
• Examiner les rapports SS.
• Examiner les rapports quotidiens.
• Fournir une assistance pour les télécommunications.
• Travailler efficacement avec un minimum de supervision.
• Effectuer d'autres tâches assignées.

Autres tâches et responsabilités :

• Maintenir et mettre à jour les systèmes de surveillance.
• Créer et mettre à jour les articles de la base de connaissances.
• Améliorer le service, la perception et la satisfaction.
• Traiter rapidement les demandes selon l'accord de niveau de service.
• Être capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement.
• Transférer les problèmes et demandes qui nécessitent une assistance de niveau supérieur.
• Saisir les billets de service dans l'outil de gestion des services informatiques.

Vos qualités utiles à l'équipe :

• Solides compétences interpersonnelles : notamment pour communiquer verbalement, à l'écrit et au téléphone, et faire de l'écoute active.
• Capacité à se motiver soi-même et à travailler dans un environnement dynamique en constante évolution.
• Certification Azure AZ104.
• Certification Net+.
• Certification ITIL v4 Foundation (atout).
• Compréhension des systèmes opérationnels, des applications commerciales, des systèmes d'impression et des systèmes de réseau.
• Bonne compréhension de la topologie et des protocoles de réseau, et des protocoles TCP/IP, HTTP et SNMP.
• Expérience en administration de réseau, y compris en gestion de comptes d'utilisateurs, groupes et autorisations (une expérience avec Azure est un atout).
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à s'adapter rapidement aux changements.
• Bonne connaissance technique permettant d'attribuer les bonnes ressources selon les problèmes.
• Compréhension des outils et techniques d'assistance, et de l'utilisation des technologies pour les services d'assistance informatique.
• Expérience en suivi et gestion d'événements.
• Expérience à utiliser des outils de supervision (Solarwinds, Grafana, Azure, etc.), préférablement avec des fonctions d'alerte et de script personnalisées.
• Expérience en supervision de base de données.
• Capacité à résoudre des incidents sur les systèmes.
• Capacité à gérer des enquêtes sur des incidents critiques.
• Plus de 5 ans d'expérience en TI.
• Baccalauréat souhaité, ou expérience équivalente.

Ce que nous offrons :

• Une équipe et une culture incroyables – visionnez notre vidéo de recrutement.
• Une carrière passionnante en tant que partie intégrante d'un leader mondial en édition de logiciels, qui fournit des solutions d'architecture, d'ingénierie et de construction.
• Un salaire et des avantages concurrentiels.
• L'occasion de travailler avec une équipe mondiale diversifiée.
• Un environnement collaboratif, qui vous soutient.
• Des récompenses pour souligner le travail des collègues.

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Qui sommes-nous?

Bentley Systems (Nasdaq : BSY) est l'éditeur de logiciels d'ingénierie dédiés aux infrastructures. Nous fournissons des logiciels novateurs pour faire progresser l'infrastructure mondiale, en soutenant à la fois l'économie mondiale et l'environnement. Nos solutions logicielles de pointe sont utilisées par des professionnels et des organisations de toutes tailles pour la conception, la construction et l'exploitation de routes et de ponts, de chemins de fer et de transports, de réseaux d'eau et d'eaux usées, de travaux publics et de services publics, de bâtiments et de campus, de mines et d'installations industrielles. Nos offres, propulsées par la plateforme iTwin pour les jumeaux numériques d'infrastructure, comprennent les applications MicroStation et Bentley Open pour la modélisation et la simulation, le logiciel Seequent pour les géoprofessionnels, et Bentley Infrastructure Cloud englobant ProjectWise pour la réalisation de projets, et SYNCHRO pour la gestion de la construction et AssetWise pour l'exploitation des actifs. Bentley Systems emploie plus de 4 000 collaborateurs dans 172 pays et enregistre un chiffre d'affaires annuel de plus de 800 millions de dollars.

Égalité d'accès à l'emploi

Bentley souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et prend en compte tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction d'origine ethnique, de couleur,, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, de handicap, d'état matrimonial, de religion, de croyances, d'origine nationale, de caste, d'âge ou de toute autre caractéristique protégée par les lois locales ou non pertinente au poste.