Agent (E) à La Comptabilité - Montréal - Banque Scotia

Banque Scotia

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Numéro de la demande: 187787

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

**Objectif du poste**:
L'agent à la comptabilité / l'agente à la comptabilité est membre de l'équipe Exploitation et Services de la société. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les succursales du Réseau canadien, les partenaires à l'interne et divers organismes juridiques et de réglementation (p. ex., Agence du revenu du Canada, greffes provinciaux, cabinets d'avocats). Il/elle assure des services spécialisés et d'ordonnances de saisie et de saisie-arrêt au sein d'un centre d'expertise centralisé axé sur la clientèle.

Le/la titulaire est responsable de toute l'administration des dossiers d'ordonnances de saisie de tiers, y compris des tâches de prise en charge et de gestion des dossiers et des tâches liées aux paiements. Il/elle doit veiller à ce que la Banque réponde aux exigences en matière de conformité. Il/elle est également responsable des tâches de préparation, de vérification, d'enquête et de traitement d'autres paiements. Il/elle doit accomplir ses tâches en suivant les procédures établies.

De plus, le/la titulaire aide et guide les membres de l'équipe qui accomplissent des tâches liées aux ordonnances de saisie dans le cadre des activités d'exploitation quotidiennes.

**Fonctions principales**:

- Offrir des services de qualité supérieure assurant une expérience client exceptionnelle en traitant les documents et les demandes reçus par les différents canaux (Workflow, poste, télécopieur, téléphone et autres moyens de transmission électroniques) avec un souci d'efficacité et d'exactitude et en respectant les Ententes de niveau de service et les normes de qualité de service établies; former les membres de l'équipe pour assurer la prestation transparente des services.
- Veiller à ce que la charge de travail quotidienne que doit assumer le secteur d'affectation soit organisée et répartie au sein de l'équipe et à ce que les niveaux de service et de qualité soient maintenus; vérifier et autoriser quotidiennement les opérations traitées par les membres de l'équipe; recommander la réaffectation de ressources dans des secteurs qui ont besoin de renforts en raison d'une surcharge de travail imprévue et participer à la réaffectation des ressources.
- Veiller à ce que les tendances négatives et les problèmes au sein des succursales/unités servies soient cernés et signalés et faire des recommandations en vue de remédier aux sources de ces tendances et problèmes en vue d'accroître l'efficacité.
- Traiter les dossiers d'ordonnances de saisie de multiples ressorts territoriaux et concernant divers produits en assumant les tâches d'évaluation, de prise en charge et de saisie de données dans le système Pega (gestion des dossiers) et en exécutant les ordonnances (comptes des clients).
- Gérer toute la procédure de traitement des dossiers de saisies-arrêts en respectant la réglementation fédérale, provinciale et municipale applicable pour faire en sorte que la Banque réponde aux exigences en matière de conformité et n'essuie pas de pertes.
- Assumer les tâches de préparation, de vérification, d'enquête et de traitement de d'autres paiements en suivant les procédures établies.
- Actualiser le Fichier clientèle en fonction des renseignements reçus des clients, des succursales, des partenaires et d'autres unités situées au Canada et préserver la confidentialité des renseignements sur les clients.
- Enquêter sur les situations exceptionnelles, trouver des solutions et recommander les mesures à prendre lorsque les situations exceptionnelles sont soumises aux échelons supérieurs; recommander, s'il y a lieu, de consulter les services juridiques de la Banque.
- Agir à titre d'expert pour les questions relatives aux saisies-arrêts, participer activement aux consultations avec les partenaires en vue de la mise en œuvre d'améliorations technologiques et proposer des améliorations qui pourraient être apportées aux procédures pour accroître l'efficience du service.
- Respecter les politiques, les procédures et le code d'éthique de la Banque; s'informer des règles à respecter dans le cadre des activités quotidiennes d'exploitation du service en ce qui concerne la conformité, la conformité en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et la confidentialité; connaître les modalités de soumission aux échelons supérieurs; comprendre le PCA et participer à son exécution.

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:

- Capacité à traiter efficacement les plaintes des succursales et des clients, en en référant à un directeur ou à un superviseur au besoin, pour assurer leur résolution à l'entière satisfaction de toutes les parties (clien