Représentant Service Client Et Média Sociaux - Boisbriand, Canada - Brand & Beyond

Description

Représentant Service Client et Média Sociaux BRAND AND BEYOND
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
- Établissez des relations durables et la confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils
- Traiter les réclamations des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
- Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents
- Suivre les procédures, directives et politiques de communication
- Superviser la correspondance avec les clients et résoudre les demandes des clients via les plateformes de médias sociaux en temps opportun
- Modérer le contenu et les messages générés par les utilisateurs de manière appropriée, en fonction des politiques de l'entreprise
- Établissez des liens significatifs et encouragez la communauté par le dialogue et la messagerie
- Collaborer avec d'autres départements pour gérer la réputation de l'entreprise
- Surveiller les analyses et l'efficacité de la stratégie de médias sociaux et fournir des mises à jour régulières concernant les progrès

Qualification
- Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente.
- 2 ans d'expérience en service à la clientèle
- Bilinguisme requis - français et anglais
- Compétences efficaces en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, démontrant la capacité de travailler directement avec des personnes dans le domaine du service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches avec une attention aux détails

(Facebook, Instagram, TikTok)
- Connaissance de Microsoft Word, Outlook, Excel, Power Point
- Le savoir-faire technologique est indispensable
- Solides compétences rédactionnelles en français et en anglais
- Apprécie un environnement changeant et apprend de nouveaux processus

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 18,00$ à 22,00$ par heure

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Boisbriand, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
- Gestion des réseaux sociaux: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Disponibilité:

- Travail en journée (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail