Technicien Assistance Informatique - Québec, Canada - Ideal Protein / Pharmalab / Laboratoires Vachon

Ideal Protein / Pharmalab / Laboratoires Vachon
Ideal Protein / Pharmalab / Laboratoires Vachon
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Québec, Canada

1 week ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Chez Pharmalab, nous sommes conscients que les employés font toute la différence et nous avons à cœur la qualité de leur milieu de travail. Reconnu pour notre caractère familial, la synergie au sein de notre équipe favorise le sentiment d'appartenance, le travail d'équipe et le climat de travail harmonieux.

Technicien assistance informatique

**Fonction primaire**:
Technicien assistance informatique joue un rôle clé au sein de l'équipe des technologies de l'information, située dans nos bureaux de Lévis, au Québec. Le titulaire de ce poste soutient l'entreprise localement et répond aux problèmes techniques, sur place ainsi qu'à distance. Technicien assistance informatique est responsable du soutien continu des incidents et des services informatiques pour le bureau local. Les tâches du poste comprennent, sans s'y limiter:

- Assistance aux utilisateurs sur place;
- Assistance et dépannage du matériel informatique;
- Assistance aux utilisateurs et dépannage du système;
- Documentation technique informatique.

**Tâches principales et responsabilités**:

- Assurer une assistance technique de premier niveau sur place, par téléphone, par courrier électronique et par messagerie instantanée (« chat ») afin de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs;
- Communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux de compétences techniques et non techniques;
- Connaissance d'Active Directory pour créer des comptes, modifier les groupes d'accès, réinitialiser et déverrouiller les mots de passe;
- Connaissance du dépannage des réseaux, notamment des problèmes de connectivité, de la localisation des adresses IP ou TCP/IP et des logiciels RPV (« VPN »);
- Documenter toutes les étapes effectuées dans un système de billets et s'assurer que tous les champs sont remplis avec précision.
- Fournir des mises à jour opportunes aux utilisateurs, aux revendeurs et à la direction;
- Toutes autres tâches connexes, selon les besoins.

**Éducation et Formation**:

- Diplôme professionnel, collégial ou universitaire en informatique, en informatique de gestion ou dans un domaine lié aux technologies de l'information;
- Ou expérience professionnelle/technique équivalente.

**Expérience**:

- Minimalement 1 à 3 années d'expérience en service à la clientèle;
- Certification Itil v4 est un atout;
- Excellentes compétences en communication;
- Expérience en soutien technique à distance;
- Capacité à travailler seul ainsi qu'en équipe sur plusieurs projets.

**Connaissances et habiletés**:

- Bilinguisme un atout (français/anglais);
- Rédaction et révision en français;
- Expérience avec les produits de la suite Microsoft (Office 365, SharePoint);
- Excellentes compétences en communication technique et non technique;
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en service à la clientèle.

Vous désirez vous lancer au défi? Faites-nous parvenir votre c.v. pour le poste d'Technicien assistance informatique dès aujourd'hui
- Le masculin a été utilisé afin d'alléger le texte.
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