- Préparer, rédiger et transmettre les soumissions liées au support après‑vente : pièces de rechange, mises à jour de systèmes automatisés, interventions techniques, optimisation ou dépannage.
- Assurer un suivi rigoureux des soumissions : relances, validation des approbations, réception des bons de commande.
- Proposer de manière proactive des listes de pièces critiques (spare parts) adaptées aux systèmes automatisés installés chez les clients.
- Collaborer avec les Finances pour le suivi de la facturation des interventions et des soumissions approuvées.
- Travailler étroitement avec les Achats pour la commande, la réception et le suivi des pièces nécessaires aux interventions techniques.
- Coordonner les demandes de support avec les équipes internes : techniciens en automatisation, ingénieurs en contrôle, spécialistes robotique, etc.
- Prioriser les tickets de support selon l'urgence, l'impact opérationnel et les SLA établis.
- Assigner les demandes aux ressources appropriées et assurer un suivi continu jusqu'à la résolution.
- Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients tout au long du processus.
- Participer à l'amélioration des procédures de support, de gestion des tickets et des processus de soumission.
- Répondre aux demandes initiales des clients concernant l'opération, la maintenance ou le dépannage de systèmes automatisés.
- Agir comme point de contact principal pour les appels et courriels de support technique.
- Documenter les demandes dans le CRM ou système de ticketing et assurer une prise en charge rapide.
- Faire le suivi des tickets de service et communiquer avec nos différents partenaires pour la résolution des tickets.
- DEC ou AEC en administration, bureautique, gestion ou domaine connexe, avec bonne expérience pertinente dans un environnement technique, manufacturier, ou lié à l'automatisation.
- Ou DEC en mécanique, électricité, ou informatique, avec bonne expérience pertinente en soutien administratif, coordination de service, ou gestion de bureau.
- Bilinguisme français/anglais, oral et écrit, essentiel.
- Leadership naturel et capacité à prendre en charge les dossiers de manière autonome.
- Excellente organisation, rigueur administrative et gestion des priorités.
- Travail en collaboration avec les différentes équipes internes.
- Connaissance de systèmes CRM, ERP, Teams, ou plateformes de ticketing.
- Familiarité avec les environnements d'automatisation, robotique, informatique industrielle et/ou systèmes de contrôle.
- Disponible pour être sur appel en rotation en dehors des heures régulières de travail, selon les besoins.
- Disponible pour voyager occasionnellement.
- Horaires flexibles
- Télétravail
- Rémunération concurrentielle
- Assurances et Compte de soins de santé
- Bornes de recharge pour voitures électriques
- Télémédecine
- Espace café
- Support à vélo extérieur / intérieur
- Remboursement des ordres professionnels
- Remboursement des bottes de sécurité
- Activités sportives sur place
Agent support après ventes - Laval (administrative region) - Systemex Automation
Description
Sommaire du Poste :
Relevant du gestionnaire du Service Après‑Vente (SAV), l'adjoint(e) administratif(ve) joue un rôle central dans la coordination des activités de support technique, la gestion des soumissions et la communication entre les clients et les équipes internes. Cette personne assure la fluidité du cycle complet des demandes de service, des pièces de rechange et des interventions liées aux systèmes automatisés. Elle constitue le premier point de contact pour les demandes de support et contribue activement à l'amélioration continue du service.
Responsabilités Principales
1. Gestion et Suivi des Soumissions (30%)
2. Coordination et Leadership/Prise en charge Opérationnel (30%)
3. Support Opérationnel Client (40%)
Compétences et Qualifications Recherchées
Formation et Expérience
Compétences Linguistiques
Compétences Organisationnelles et Interpersonnelles
Connaissances Techniques (Atouts)
Disponibilité :
Les bénéfices que nous offrons en tant qu'employeur de choix
Nous croyons qu'avec la satisfaction de nos employés vient un bénéfice pour toutes les personnes impliquées dans l'entreprise. Nous avons donc à coeur d'offrir le meilleur environnement possible à nos employés.
Note : Le genre masculin est utilisé dans le présent dans le but de ne pas alourdir le texte
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