Technicien Planification Des Effectifs - Quebec City, Canada - Beneva

Beneva

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Titre d'emploi:
Technicien planification des effectifs - gestion en temps réel

Statut:
Régulier

Sommaire:
En tant que technicien(ne) en planification des effectifs - gestion en temps réel, vous serez principalement responsable de fournir un soutien aux centres de contacts clients pour la gestion de l'horaire et de la vigie en temps réel. Vous devrez vous assurer de livrer une expérience client distinctive, d'une réponse téléphonique conforme aux normes établies par l'organisation et d'agir à titre de personne-ressource auprès des différents intervenants.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:

- Planifier l'achalandage en temps réel en respectant les indicateurs établis et effectuer les recommandations auprès des intervenants des différents secteurs afin que les indicateurs de qualité de service soient rencontrés
- Déterminer les périodes propices à la tenue des activités en fonction des conditions, en effectuer la planification courante et la saisie dans l'outil de planification des effectifs
- Effectuer la mise à jour des horaires sur réception des d'absence, de retards, les demandes de congés, départs hâtifs, etc.
- S'assurer que le volume des activités et la durée de celles-ci sont conformes aux prévisions et au besoin ajuster la stratégie et activer les plans d'intervention
- Contrôler et s'assurer de l'exactitude de l'information dans nos différents systèmes
- Rassembler les informations nécessaires à la création des horaires et aux statuts des agents
- Réaliser la mise à jour et publier différents rapports d'indicateurs de performance en soutien aux opérations des secteurs
- Participer à la création des horaires, à la publication et l'évolution des formats
- S'assurer du bon fonctionnement des outils et des systèmes de planification des effectifs et des centres de contacts clients
- Activer le plan de contingence

Vos talents et qualifications:

- Diplôme d'études collégiales, option administration ou formation équivalente.
- Être en mesure de prendre en charge des urgences et de réévaluer les priorités.
- Une année d'expérience dans un centre de contacts clients un atout important
- Poste avec un horaire hybride qui comporte des quarts de soirs et des samedis en rotation._

LI-Hybrid

S2

Beneva
- Raison d'être :_
- Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._

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