Gestionnaire Succès Client Customer Success Manager - Montréal, Canada - Grass Valley

Grass Valley

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Pourquoi joindre les rangs de Grass Valley?**

Grâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias.

En tant que chef de file de la R&D de l'industrie, nous offrons la gamme la plus étendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s'adapter à l'évolution rapide du paysage médiatique.

**L'opportunité**

Grass Valley est à la recherche d'un Gestionnaire Succès Client possèdant une forte orientation vers les résultats. Le Gestionnaire Succès Client est responsable de la gestion des activités et de la performance des comptes commerciaux. En plus de mettre en œuvre des stratégies d'engagement et de rétention dans le portefeuille, vous serez également responsable de plusieurs initiatives, notamment (mais sans s'y limiter) le maintien des relations continues avec les clients, la mise en œuvre de programmes de réussite, et l'intégration des clients. Le Gestionnaire Succès Client devrait également être en mesure de fournir des insights sur les interactions client-entreprise, d'améliorer l'expérience client grâce au support produit, et de gérer les plaintes/demandes des utilisateurs finaux. Le Gestionnaire Succès Client contribuera également à articuler la vision de la manière dont notre stratégie et expérience client doivent être livrées et soutenues, et travaillera avec la direction exécutive pour s'assurer que l'organisation peut tenir cette promesse.

**Votre rôle**
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients ;
- Gérer, suivre (avec notre technologie) et résoudre les demandes et les plaintes des clients ;
- Créer des rapports de niveau de gestion sur les catégories de problèmes et les voies de résolution ;
- Agir en tant que conseiller de confiance, leader d'opinion et expert en la matière auprès des clients concernant l'ensemble des produits et services de notre client ;
- Gérer de manière proactive toutes les activités liées aux grands comptes et autres activités commerciales nécessaires (une liste priorisée sera partagée et travaillée dans cet ordre) ;
- Établir des sessions de communication régulières avec les clients pour examiner les succès et les défis post-vente et de support de la période précédente, et planifier les activités post-vente de la période suivante ;
- Analyser les progrès et la réponse des clients, mettre à jour la haute direction et fournir des informations mesurables sur la manière dont l'expérience client pourrait être améliorée ;
- Communiquer efficacement sur la marque/les produits à la fois en interne (ventes, produit, marketing) et en externe (clients) via plusieurs moyens ;
- Mettre en œuvre des stratégies continues d'engagement et de rétention, avec tous les comptes majeurs et stratégiques ;
- Collaborer avec la haute direction pour identifier de nouvelles tactiques ou modifier celles existantes afin d'améliorer les performances de rétention des clients ;
- Aider à identifier et mettre en œuvre les meilleures pratiques d'engagement pour atteindre les objectifs de rétention et de croissance des relations client.

**Votre personnalité et vos compétences**
- Baccalauréat en communications, marketing, administrations des afffaires ou dans un domaine connexe; ;
- Au moins quatre (4) années d'expérience en gestion de la réussite client ou dans un rôle similaire dans les services à la clientèle, le leadership et la gestion des ventes ;
- Connaissance des processus de réussite client ;
- Capacité exceptionnelle à communiquer et à favoriser des relations commerciales positives avec les clients à distance ou sur site, les employés et les gestionnaires ;
- Capacité à définir, créer et exécuter des processus pour favoriser une expérience client et utilisateur finale positive ;
- Sens aigu de la curiosité avec un véritable désir d'apprendre et de penser avec agilité, et de les appliquer dans des situations nouvelles et inconnues ;
- Confiance à travailler dans un environnement en mouvement rapide, avec une volonté de prendre des décisions rapides basées sur une priorisation continue et l'évolution des besoins des clients ;
- Écouteur patient et actif. Nature autonome et proactive ;
- Solides compétences en technologie, par exemple Slack, Zoom, Excel, médias sociaux, et capacité à apprendre de nouveaux logiciels ;
- Sens aigu de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

**Vos Conditions de Travail**
- Une rémunération concurrentielle
- Un environnement de travail accueillant et dynamique
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