Gestionnaire Administration Des Contrats de - Longueuil, Canada - Pratt & Whitney

Pratt & Whitney

Verified Company

Longueuil, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

English Version will follow:_

**Qui nous sommes**

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères - nous permet, ainsi qu'à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

**Quelles sont nos attentes?**

Le centre priorité client (CFirst) offre un service de soutien technique d'après-vente, dont le service de consultations techniques d'urgences et pour aéronefs cloués au sol ainsi que des consultations techniques d'entretien planifié. Vous aimez travailler dans un environnement stimulant avec des défis différents chaque jour et vous êtes passionné par le fait de garder nos clients en vol 24/7? CFirst est l'endroit par excellence pour déployer vos ailes et garder la flotte en vol. Joignez-vous à notre équipe

**Description de la fonction**

Le représentant du service client (gestionnaire d'évènements) est en première ligne des interactions de P&WC avec ses clients à travers le monde qui ont des problèmes avec leur moteur.

**À quoi ressemblera votre quotidien?**
- Travaille sur un horaire de travail rotatif du lundi au samedi.
- Fournit un support logistique et commercial pour les problèmes liés aux moteurs.
- Documente de façon exhaustive et gère les évènements moteurs dans CRM (Customer Relationship Management) pour toutes les interactions client, du début, jusqu'à sa résolution et sa fermeture.
- Effectue les suivis nécessaires et réguliers avec les clients concernant les étapes de leur évènement dans CRM (case).
- Évalue de façon précise les besoins et requis des clients.
- Travaille en étroite collaboration avec d'autres équipes de P&WC et autres organisations externes à la résolution de problèmes.
- Fait la liaison entre différents groupes internes chez P&WC : Pièces de rechanges, moteurs de location, équipe de réparations mobile, DAA, PPH, garantie, service d'investigation, les équipes exécutives, etc.
- Initie un contact immédiat avec les gens impliqués lors de situations urgentes d'aéronefs cloués au sol.
- Responsable de générer le rapport quotidien des aéronefs cloués au sol (AOG).
- Pourrait être responsable de gérer la rencontre journalière des évènements liées aux aéronefs cloués au sol (AOG).
- Responsable de gérer et coordonner la progression des évènements dans CRM.
- Maintient une étiquette et des protocoles de première qualité avec les clients lors de toutes interactions.

**Ce dont vous avez besoin pour réussir**
- Un minimum de 2-5 années d'expérience dans le domaine de l'aérospatial et/ou dans un environnement de centre d'appel
- Expérience en assemblage, inspection ou bancs d'essais ou maintenance d'aéronef, de moteur ou d'APU un atout
- Avoir de l'expérience avec un volume élevé d'appels et de courriels (redondant avec suivant)
- Avoir de l'expérience dans un environnement à haute charge de travail, incluant des suivis multiples
- Être confortable à travailler avec plusieurs écrans, et avec plusieurs plateformes logicielles (CRM, SAP, Outlook, etc.)
- Avoir le service client et un sens de l'urgence à cœur
- Avoir de l'expérience en gestion de petits projets (un atout)
- Avoir d'excellentes aptitudes de prise de décision et de résolution de problèmes
- Doit être proactif en lien avec la gestion de situations complexes
- Bilingue (Français/anglais)
- Baccalauréat (un atout)

**Nous offrons**:

- Programme de congé à rémunération différée
- Garderie pour jeunes enfants
- Programmes d'avancement professionnel et de scolarisation
- Horaires flexibles
- Programmes et formations sur le leadership
- Gamme d'avantages sociaux, régime d'épargne et régime de retraite
- Programme d'aide de financement pour les congés parentaux
- Programme de reconnaissance et de récompense

**Diversité, Équité et Inclusion**

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- English Version:_

**Who we are**

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed - and will continue to transform - the world. That's why we work with an explorer's heart and a perfectionist's grit to design, build, and service the world's most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio - including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation - and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our w