de L'expérience Client - Montréal, Canada - Sports Montréal

Sports Montréal

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes reconnu.e pour votre approche "service à la clientèle" exceptionnelle que ce soient vis-à-vis des clients ou de votre équipe? Vous vous démarquez par votre sens de l'organisation hors pair, votre capacité à gérer plusieurs projets de front de manière autonome, votre débrouillardise et votre positivisme? Ce poste est pour vous

**Sports Montréal** est à la recherche d'un.e ** au service à la clientèle**. En choisissant de postuler à **Sports Montréal**, vous choisissez un milieu axé sur des valeurs positives, éducatives et sportives où le professionnalisme et l'excellence sont au centre de nos actions.

Travaillant au sein de la direction des communications et de l'expérience client, la personne titulaire de ce poste jouera un rôle de liaison avec tous les services de Sports Montréal. Il/elle sera responsable de la prise en charge des demandes des clients et de l'identification et la résolution des problèmes afin de répondre aux besoins des clients de façon courtoise, professionnelle et efficace. De façon proactive, il/elle doit offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle afin de promouvoir l'acquisition et la fidélisation de la clientèle.

**TÂCHES PRINCIPALES**
- Superviser, encadrer et former le personnel affecté au service à la clientèle dans les différentes installations où Sports Montréal opère, et s'assurer d'offrir un service à la clientèle adéquat, courtois, de qualité et rapide à travers tous les canaux de communication;
- Traiter efficacement les demandes complexes des clients;
- Mesurer et analyser l'efficacité de l'ensemble des actions de services à la clientèle;
- Gérer les demandes de modifications, de remboursements et les reçus pour déclaration fiscale en collaboration avec le service des finances et des opérations;
- Gérer la caisse, les opérations et les transactions en espèces et par cartes;
- Améliorer l'expérience-client de Sports Montréal en optimisant l'utilisation de l'ensemble des plateformes de vente de Sports Montréal;
- Participer activement à la mise en place de procédures et méthodes simples facilitant le transfert des informations entre les services de Sports Montréal dans une vision d'expérience client intégrée;
- Établir et coordonner un système de gestion des commentaires de la clientèle;
- Envoyer les sondages à la clientèle mensuellement et coordonner le traitement;
- Coordonner efficacement les périodes d'inscriptions en collaboration avec le service des communications;
- Effectuer le suivi financier et administratif de ses dossiers;
- Participer au recrutement et à la sélection du personnel pour son service;
- Soutenir les fournisseurs officiels du programme Karibou dans la mise en œuvre de leur offre de service et coordonner la vente et la livraison des biens et services afférents (formations en ligne, mascottes, trousses enfants, etc.);
- Soutenir la direction des communications et de l'expérience client dans l'élaboration des plans d'action et le développement de nouvelles initiatives;
- Maintenir des liens de confiance et de collaboration avec les différents partenaires, dont la Ville de Montréal;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES**
- Baccalauréat en administration, gestion de projet, marketing, ou toute autre domaine connexe, combiné à un minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle grand public et dans la gestion de personnel;
- Sens aiguisé du service à la clientèle, tact et diplomatie avec une clientèle variée;
- Aptitude pour le travail d'équipe et un leadership positif;
- Fortes compétences organisationnelles, en planification, et en gestion des priorités;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, et à travailler occasionnellement sous pression;
- Maîtrise des outils informatiques Office (Teams, Word, Excel, Outlook) et de diverses plateformes technologies (ex. système d'inscriptions);
- Maîtrise de la langue française (tant à l'oral qu'à l'écrit), en plus d'une connaissance fonctionnelle de l'anglais.

**CONDITIONS**
- Poste permanent à temps plein, à raison de 35 heures/semaine;
- Salaire: 49,393$ à 71,000$ (selon l'expérience);
- Horaire: principalement de jour, et occasionnellement de soir et de fin de semaine;
- Lieu de travail: Complexe sportif Claude-Robillard (1000 av. Émile-Journault, Montréal, H2M 2E7).

**POURQUOI VOUS JOINDRE À L'ÉQUIPE SPORTS MONTRÉAL?**
- Horaire flexible et la possibilité de travailler à domicile dans un format hybride permettant une saine conciliation travail-vie personnelle;
- Admissibilité aux assurances collectives en vigueur et au REER avec cotisations de l'employeur;
- Un minimum de 3 semaines de vacances par an ainsi que 5 journées personnelles;
- Accès gratuit au centre de conditionnement physique et aux autres activités sportives de