Service Desk Analyst, Bilingual - Laval, Canada - Stantec

Stantec

Verified Company

Laval, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Service Desk Analyst, Bilingual (French/English J )

**Description**

Évoluez avec les meilleurs. Épanouissez-vous au sein d'une équipe compétente, créative et dynamique qui travaille en arrière-scène afin de soutenir l'excellence opérationnelle. Nos équipes de services fonctionnels soutiennent employés dans plus de 400 bureaux partout dans le monde. Regroupant des parcours, des expertises et des talents diversifiés, elles jouent un rôle clé chez Stantec.

**Description du poste**

L'équipe des technologies de l'information de Stantec cherche à pourvoir un poste d'analyste de soutien technique bilingue. La personne occupant le poste doit maîtriser le français et l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit. Le poste de niveau 1 est offert dans tous les principaux bureaux de Stantec, avec priorité pour les bureaux de Laval (Québec) ou d'Edmonton ou de Calgary (Alberta). L'analyste de soutien technique a la possibilité d'effectuer du télétravail à temps partiel.

**Principales responsabilités**
- Consigner les demandes liées à des problèmes ou à des services (rapportés par téléphone, par clavardage et sur le portail libre-service), en établir l'ordre de priorité et y répondre.
- Fournir un service à la clientèle de qualité en français et en anglais.
- Fournir un soutien technique de qualité aux clients internes, dans un environnement dynamique et exigeant.

**Qualifications**

**Compétences et exigences**
- Maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de servir une clientèle anglophone à l'extérieur du Québec.
- Compétences éprouvées en résolution de problèmes et en dépannage.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à réaliser différentes tâches simultanément.
- Excellente connaissance de l'équipement, des logiciels et des systèmes d'exploitation informatiques, et volonté de demeurer à jour concernant ces technologies.
- Connaissance pratique des processus de services d'annuaire (Active Directory) et d'ITIL.
- Excellentes capacités en service à la clientèle.

**Formation et expérience**
- Diplôme d'études postsecondaires en technologies de l'information
- Une ou deux années d'expérience en technologies de l'information ou autre domaine connexe, fortement axée sur le service à la clientèle
- Cette description n'est pas une liste exhaustive de toutes les activités, tâches ou responsabilités du poste. D'autres activités, tâches ou responsabilités pourraient être demandées, et celles-ci pourraient être modifiées à tout moment, avec ou sans préavis._

Chez Stantec, les meilleurs talents se rejoignent pour s'épanouir professionnellement, réaliser des projets stimulants et avoir une réelle incidence sur les collectivités. Joignez-vous à nous dès aujourd'hui et réalisez votre plein potentiel

**Primary Location** : Canada-Quebec-Laval

**Other Locations** : Canada-Alberta-Edmonton, Canada-Alberta-Calgary

**Organization** : BC-1514 IT Services-CA Quebec

**Employee Status** : Regular

**Job Level** : Entry Level

**Travel** : No

**Schedule** : Full-time

**Job Posting** : Jan 20, 2023, 9:55:36 AM

**Req ID**: J

Stantec provides equal employment opportunities to all qualified employees and applicants for future and current employment and prohibit discrimination on the grounds of race, color, religion, sex, national origin, age, marital status, genetic information, disability, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or gender expression. We prohibit discrimination in decisions concerning recruitment, hiring, referral, promotion, compensation, fringe benefits, job training, terminations or any other condition of employment. Stantec is in compliance with local, state and federal laws and regulations and ensures equitable opportunities in all aspects of employment. EEO including Disability/Protected Veterans