Coach Réclamations Sinistres - Québec, Canada - Aviva

Aviva

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

External Job Advert
- Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble ce sont nos valeurs - Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.- Le spécialiste technique Biens apporte son soutien au Service national Indemnisation Biens pour les questions de nature technique liées à un sinistre précis ou des problèmes qui touchent l'ensemble de l'équipe. Il participe au développement des capacités techniques des équipes de l'Indemnisation Biens, et il les aide à offrir aux clients une expérience exceptionnelle en réduisant les pertes du système du service d'indemnisation Biens et en assurant une saine gestion des dépenses.- Vos tâches :- Fournir de l'encadrement technique à l'ensemble du Service national Indemnisation Biens et à des membres de l'équipe.
- Favoriser une culture d'encadrement en établissant des liens avec les membres de l'équipe de l'Indemnisation Biens et en créant un environnement ouvert et accueillant qui encourage les membres de l'équipe à se surpasser.
- Employer des méthodes et des stratégies efficaces auprès des équipes et des membres des équipes, et consigner les progrès réalisés.
- Évaluer les capacités techniques générales des membres de l'équipe, les aider à concevoir des plans de perfectionnement, à définir les lacunes et à mettre en place des mesures pour évaluer les résultats.
- Comprendre le processus de traitement de demandes dans le système du service d'indemnisation Biens et chercher des moyens de réduire et éliminer les pertes et les ratés.
- Planifier la relève pour qu'Aviva puisse compter sur les ressources techniques nécessaires à sa réussite à long terme.
- Être à l'affût des risques d'actes de mauvaise foi.
- Utiliser des données et son savoir-faire pour trouver des moyens d'améliorer globalement le rendement, les résultats et le parcours des clients et mettre en œuvre des activités d'amélioration.
- Participer au programme d'assurance de la qualité de l'équipe, et définir et mettre en place les mesures correctrices appropriées avec rapidité et efficacité.
- Veiller à ce que les équipes respectent la réglementation locale.
- Procurer l'autorité nécessaire en ce qui concerne les sinistres de moins de 1,5 M$ en assurance des particuliers et des entreprises.
- Rédiger des lignes directrices techniques et encourager la formation technique.
- À l'occasion, exécuter d'autres tâches, p. ex., traiter des dossiers complexes ou soutenir l'entreprise en cas de catastrophe ou en période plus achalandée.
- Améliorer les compétences techniques des employés du Service national Indemnisation Biens.
- Veiller à l'efficacité du processus de traitement de certains dossiers de sinistres Biens complexes d'Aviva (analyse des garanties, enquête sur sinistre, quantification, analyse et règlement).
- Déléguer des pouvoirs d'autorisation en fonction de chaque dossier de sinistre.
- Veiller à l'amélioration continue de l'expérience et du parcours du client, et à l'excellence de l'indemnisation et des coûts.
- Démonstration mesurée de conformité aux exigences réglementaires et législatives.
- Assurer la supervision et la reddition de comptes pour veiller à ce que l'Indemnisation Biens atteigne ses objectifs et mène à bien ses projets en ce qui concerne les indemnités versées et les coûts, y compris la suffisance du provisionnement.
- Encourager le perfectionnement technique.- Compétences requises :- Titre de PAA ou de FPAA ou autres titres de qualification professionnelle en assurance.
- Diplôme universitaire ou collégial ou expérience équivalente en soutien technique à l'indemnisation des biens.
- Cours et ateliers sur le mentorat.
- Au moins 10 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance et de l'indemnisation, et principalement en indemnisation des biens.
- Compétences techniques d'expert en assurance des particuliers et des entreprises.
- Qualités de leadership, compétences en tant que formateur et aptitudes à stimuler l'esprit d'équipe démontrées.
- Excellente capacité de communiquer avec diplomatie et empathie.
- Compétences supérieures en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions, et bien connaître la méthodologie établie pour établir les causes fondamentales des problèmes.
- Habileté à adopter des stratégies d'affaires et à gérer les changements continus.
- Capacité à interpréter les données pour améliorer le rendement de l'équipe.
- Obtention des permis requis dans les provinces et territoires (N.B., Î.P.É., T.N.L., Qué.) ou avoir l'intention de les obtenir.
- Expérience des outils Xactanalysis, Audatex, Edjuster, ClaimCenter de Guidewire, CoreLogic et Qlik.
- La connaissance de l'anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer,