Conseillère Principale ou Conseiller Principal - Montréal, Canada - Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec

Description

**OFFRE D'EMPLOI**

L'Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec a le mandat de protéger le public, et à ce titre, l'Ordre encadre l'exercice et veille au développement professionnel de ses membres, travailleurs sociaux (T.S.) et thérapeutes conjugaux et familiaux (T.C.F.).

L'Ordre est à la recherche d'une professionnelle ou d'un professionnel qui pourra se joindre à l'équipe de la direction des finances, TI, RH et services administratifs. L'Ordre offre un milieu de travail dynamique, harmonieux, professionnel et stimulant.

**CONSEILLÈRE PRINCIPALE OU CONSEILLER PRINCIPAL, ANALYSTE D'AFFAIRES ET RELATION CLIENTÈLE**

**Description sommaire du poste**

De plus, la ou le titulaire de poste analyse les parcours client et s'assure de l'efficacité des solutions et processus mis en place pour optimiser la satisfaction de la clientèle et ainsi offrir une expérience client aux standards requis par l'Ordre.

**Principales responsabilités**

**_ Analy_**_se d'affaires _**
- Fournir une expertise et des conseils aux unités d'affaires afin d'appuyer leurs initiatives technologiques;
- Aider les utilisatrices ou utilisateurs à définir leurs besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles pour les rendre prêts pour le développement;
- Participer aux différentes phases des tests en s'assurant que le développement est fidèle aux spécifications fonctionnelles : élaborer les plans d'essais, supporter l'utilisatrice ou l'utilisateur lors de la réalisation des tests d'acceptation, effectuer le suivi des problèmes rencontrés lors des différents tests, assurer la traçabilité des changements apportés et veiller à la réalisation de la mise en production des nouveaux développements;
- Collaborer avec l'équipe de développement (fournisseurs externes) afin de trouver les meilleures solutions techniques aux différents problèmes rencontrés;
- Collaborer avec les fournisseurs externes pour le transfert des connaissances du fonctionnement des systèmes;
- Analyser et résoudre les problèmes des utilisateurs en collaboration avec les fournisseurs externes;
- Rédiger les procédures d'utilisation des différents systèmes informatiques pour les utilisatrices ou les utilisateurs.

**_Relation Clientèle_**
- S'assurer que l'organisation a une connaissance approfondie des attentes de la clientèle et de sa capacité à les combler;
- Guider l'adoption dans l'ensemble de l'organisation d'une culture centrée sur la clientèle, tant auprès du personnel qui interagit avec la clientèle que des équipes qui développent les produits et les outils technologiques;
- Proposer des solutions pour améliorer les parcours clients de façon continue;
- Travailler de manière transversale avec les différents services de l'organisation pour cartographier les parcours clients, collecter les données et déterminer les moyens d'optimiser l'expérience client;
- Proposer des façons innovantes de résoudre les défis rencontrés dans l'amélioration de l'expérience client;
- Fournir les informations pertinentes en ce qui a trait à nos services (renouvellement de l'inscription annuelle, admission, formation continue, etc.);
- Apporter un soutien avec les agentes ou les agents pour l'utilisation des plateformes (formation continue, site web, inspection professionnelle, etc.) et des logiciels utilisés dans la gestion des membres (Eudonet) et des bénéficiaires de droits acquis ;
- Concevoir et faire respecter des politiques et des procédures en matière de gestion des demandes dans Eudonet;
- Faire le suivi des tendances en ce qui concerne les demandes reçues par le service à la clientèle, les analyser et produire des rapports statistiques;
- Élaborer et mettre en place de la formation pour les agentes ou les agents au service à la clientèle embauchés-ées dans le cadre du renouvellement de l'inscription annuelle.

**_Gestion des demandes de services TI_**
- Contribuer à la priorisation des demandes de service TI à mettre en œuvre;
- Gérer les demandes en collaboration avec les ressources internes et les partenaires externes;
- Assurer une communication soutenue avec tous les intervenantes ou intervenants internes et externes pour favoriser leur adhésion et le bon déroulement des activités;
- Contribuer activement à l'élaboration et l'exécution des contrôles de qualité;
- Collaborer étroitement avec nos partenaires externes afin d'assurer une cohésion optimale des solutions d'affaires et des technologies qui les supportent;
- Évaluer les impacts des nouvelles versions des systèmes et faire les recommandations à la directrice des finances, TI, RH et services administratifs quant au plan de travail à mettre en œuvre pour exécuter les différentes mises à niveau.

**_Autres_**
- Effectuer, au besoin, toute autre tâche connexe déléguée par la directrice des f