Conseiller(ère) Corporatif(Ve) - Montréal, Canada - Société de transport de Montréal (STM)

Société de transport de Montréal (STM)

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Travailler en communication et marketing, c'est de faire rayonner le transport collectif, ses projets de développement et ses services utilisés quotidiennement par des milliers d'utilisateurs.

**Vos fonctions**:

- Sous la responsabilité de la Cheffe de division Stratégie marketing et intelligence client, la ou le titulaire soutient et conseille la direction en matière de stratégie et d'orientation expérience client et marketing répondant au plan stratégique de la STM et de sa direction exécutive (Planification, livraison de service et expérience client). Elle ou il conçoit, élabore et propose à la direction les stratégies appropriées qui permettront d'assurer le développement et le déploiement de nouveaux programmes et projets d'amélioration de l'expérience client pour la STM dans un contexte métropolitain. Elle ou il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en stratégie marketing et expérience client. Plus particulièrement, elle ou il:

- Représente l'autorité dans son domaine de spécialisation;
- Soutient et conseille la haute direction et lui recommande l'adoption d'orientations, de politiques et de directives d'entreprise;
- Coordonne et gère un processus administratif appliqué à l'ensemble de la Société.
- Assure la réalisation de projets d'envergure ou de nature corporative (exemple : design de l'expérience client);
- Gère les contrats d'études octroyés à des firmes externes;
- Représente la STM auprès d'organismes externes;
- Conseille les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggère des opportunités d'amélioration dans son secteur d'activités;
- Conçoit, élabore et assure la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Propose des stratégies de développement dans son secteur d'activité;
- Réalise et fait le suivi de divers projets, études et analyses;
- Agit comme expert-conseil. Maintient ses connaissances dans son secteur d'activité;
- Participe à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de son champ d'activité;
- Conçoit et met en œuvre des moyens d'évaluation de performance;
- Exerce une gouverne fonctionnelle sur du personnel professionnel et administratif/technique;
- Assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.

**Le talent recherché**:

- Détenir un baccalauréat en marketing ou dans une discipline appropriée.
- Posséder un minimum de 8 années d'expérience pertinente.
- Toute combinaison de formation et d'expérience pertinente sera considérée.

**PARTICULARITÉS DU POSTE**:
**Mandats et environnement du travail**
- Le ou la titulaire développe la stratégie expérience client et marketing pour diverses initiatives priorisées à partir de l'analyse du parcours client, du positionnement de la marque et en lien avec le plan stratégique de la STM en vue d'un déploiement efficace et de l'atteinte des objectifs. Il pourrait, par exemple, être impliqué dans des projets tels que la planification stratégique annuelle, une stratégie visant à acquérir de la nouvelle clientèle et aller reconquérir la clientèle ayant délaissé le transport en commun durant pandémie ou encore dans les stratégies de positionnement de marque et briefs de communications.
- Il collabore étroitement avec les équipes internes (intelligence client, communication clients, communications institutionnelles, relations publiques, les secteurs d'exploitation métro, bus ou transport adapté, etc.) en vue de livrer des recommandations stratégiques basées sur des données et des faits vérifiables.

**Connaissances et formations d'appoint**
- Excellente compréhension et capacité d'analyse des données clients.
- Excellente compréhension du domaine de l'expérience client, de la stratégie et du marketing agile
- Formation sur les notions liées à l'expérience client (CX), gestion de marque et gestion de produits (un atout).
- Connaissance de l'approche en Design Thinking (un atout).
- Connaissance du secteur du transport collectif un atout.
- Maîtrise avancée des outils de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams).
- Excellentes habiletés de rédaction (structure, concision et vulgarisation de l'information), d'adaptation du contenu selon les auditoires ciblés (ex. : partenaires internes opérationnels, conseil d'administration) et de qualités de la langue française (orthographe, grammaire, syntaxe).
- Aisance et excellentes habiletés de communication orale, notamment en présentation.

**COMPÉTENCES-CLÉS**:

- Profondeur d'analyse
- Orientation vers la performance
- Orientation client/partenaire
- Influence
- Innovation
- Autonomie
- Communication

**Valeurs STM **:Orientation client, travail d'équipe, rigueur, respect, responsabilisation et transparence.

**Ce que la STM vous offre**:

- Une rémunération globale