Représentants Aux Services Clients - Winnipeg, Canada - Lifeline of Canada

Lifeline of Canada

Verified Company

Winnipeg, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**D'associé de réponse personnelle - à distance**

Ce poste d'associé à la réponse personnelle fera partie intégrante de notre activité Lifeline Canada.

**Salaire : entre 18,50 $ et 19,50 $ / heure**

Dans ce rôle, vous êtes le principal point de contact entre nos clients et l'entreprise, qui peut évaluer les situations, établir des priorités et fournir une assistance avec confiance et précision.

**Horaire variable**: quarts de 8 heures, entre 14 h et minuit, 5 jours par semaine, y compris les fins de semaine

**Formation**: Combinaison de périodes d'entraînement et de transition, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, d'une durée de 2 à 4 semaines.

**Responsabilités**:

- Répondre aux urgences de nos abonnés avec attention et rapidité
- Répondre à diverses demandes de renseignements ou questions téléphoniques sur les produits et services.
- Suivez les alarmes et mettez à jour les fichiers des clients avec précision et rigueur.
- Informer les clients existants des différents services offerts
- Fournir un dépannage pour l'équipement Lifeline
- Signaler, documenter et analyser l'information et les besoins des clients
- Effectuer des suivis et résoudre les problèmes continus en temps opportun pour les clients
- Analyser les plaintes des clients et apporter les corrections appropriées
- Assurez-vous de fournir un service à la clientèle rapide et précis par téléphone.
- Planifiez les visites des agents de services à domicile pour les clients.
- Traiter et compléter les demandes de service et d'installation à temps et de manière professionnelle
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel, marqué par la compassion et l'attention
- Atteindre les objectifs de performance quotidiens.
- Effectuer toutes les tâches quotidiennes et participer à d'autres activités assignées par les chefs d'équipe.
- Entrez les données (demandes d'annulation, demandes de service, modifications au profil de l'abonné) au besoin.
- Faire preuve d'initiative et faire des suggestions pour améliorer les processus.

**Exigences**:

- Diplôme d'études secondaires ou formation générale.
- Une excellente maîtrise de l'anglais et/ou du français et/ou du cantonais (oral et écrit) est requise.
- Un minimum d'expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle
- L'état d'esprit analytique et la capacité de prendre de bonnes décisions.
- Exceptional service aux clients et capacité de dépasser leurs attentes
- Facilité d'adaptation, résistance au stress.
- Empathie, tact, patience et courtoisie.
- Écoute active et compétences claires en communication, à la fois avec les abonnés, les partenaires du programme et les employés.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité de gérer de multiples priorités.
- Capacité de travailler de façon autonome dans un environnement de travail au rythme rapide.

**En retour, nous vous proposons**:

- **3 semaines de vacances** par an dès le début
- **3 jours de « bien-être » pour vous**:

- **Un programme d'avantages sociaux complet et un régime de retraite attrayant**:

- Participation au régime de retraite avec une cotisation de l'employeur
- Un programme **trimestriel de primes de performance**:

- Des possibilités d'apprentissage continu ainsi que plusieurs possibilités d'avancement professionnel.