Coordonnateur - ventes et services techniques - drummondville - Felix Schoeller

Description

Qui est Felix Schoeller?
Nous ne sommes pas n'importe quelle entreprise. Le groupe Felix Schoeller est une véritable entreprise familiale. Et nous nous considérons aussi comme une famille – depuis 1895. Notre parcours s'accompagne d'employés engagés et de tâches passionnantes dans un environnement international. Ce faisant, nous misons sur la flexibilité, la responsabilité et la confiance et donnons l'espace nécessaire pour grandir.

Comptant sur 130 employés engagés, notre usine de Drummondville est activement à la recherche d'un coordonnateur - ventes et services techniques.
* Note : Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte; il inclut les deux genres.

Relevant du vice-président des ventes et de la technologie, la fonction du coordonnateur - ventes et services techniques est de fournir un soutien au département des ventes concernant les aspects techniques de la production. Il est responsable de la coordination, du suivi et de l'exécution quotidienne des activités liées au traitement des demandes de support technique liées à la qualité des produits et à la satisfaction client.

Il orchestre la collaboration interdépartementale pour assurer la fluidité de la communication et des activités liées au traitement des plaintes et des diverses demandes techniques. Il est responsable de la rédaction de toute la documentation technique, de la mise à jour des fiches techniques et de la garantie de la conformité et de l'application de la qualité des processus opérationnels. Il agit donc comme soutien au service commercial pour tous les aspects techniques. Ces principales responsabilités sont :

• Répondre aux demandes des clients et faire le suivi;
• Prépare les informations spécifiques au client avant une visite :
  • Inventaires clients et commandes programmées,
  • Statut des plaintes,
  • Statut des correspondances de couleurs et autres nouveaux développements,
  • Chiffre de ventes.
• Préparer des présentations pour les visites clients ;
• Préparer des présentations pour des séminaires clients et des formations sur divers sujets liés au papier décoratif et à ses applications ;
• Préparer les documents techniques et les échantillons nécessaires aux essais de production.
• Coordonner les activités liées aux plaintes et réclamations des clients:
  • Recevoir et organiser les informations pertinentes concernant les réclamations des clients ;
  • Enregistrer la réclamation dans les systèmes de l'entreprise ;
  • Conseiller les départements qualité, production, technologie et ventes ;
  • Saisir toutes les informations et échantillons nécessaires à l'organisation de leur analyse (quantités, raisons, valeurs) ;
  • Organiser l'analyse des causes des réclamations, envoie des échantillons au laboratoire central en Allemagne et résume les conclusions des causes profondes ;
  • Traiter les réclamations dans le système SAP ;
  • Préparer et distribue les rapports de sinistres ;
  • Organiser les notes de crédit liées aux réclamations des clients ;
  • Compiler et structure les données de revendication.
• Agir comme un partenaire intermédiaire entre le client et Felix Schoeller.
• Préparer les spécifications papier avec le Directeur commercial/technologie et/ou le Vice-président des ventes & technologie ;
• Traduire les exigences clients en instructions de travail pour les équipes de production et de qualité ;
• Préparer les documents techniques et les échantillons nécessaires à l'évaluation de la production du papier ;
• Faire le suivi de chaque commande de production et vérifier la conformité aux spécifications du client ;
• Coordonner des tests spéciaux avec le laboratoire qualité de Drummondville, et/ou avec les laboratoires analytiques centraux en Allemagne, pour des échantillons de papier, de film et de stratifié.
• Résumer les résultats des tests réalisés et préparer la présentation pour la direction interne et les clients.
• Participer et assurer le suivi de projets spéciaux de développement dans les domaines de la technologie, de la résolution de problèmes, de nouveaux produits et coordonne la coopération avec l'équipe R&D au siège en Allemagne.
• Analyser les stocks bloqués en raison de problèmes de qualité (soit rejetés en interne par la production, soit par le client) ;
• Préparer un rapport indiquant les quantités récupérables ainsi que celles à franchir ;
• Coordonner les mesures à prendre pour transférer les quantités récupérables au client.
• Analyser les recettes papier et soutenir le département comptable dans l'élaboration des coûts papier ;
• Participer à différentes étapes de l'intégration de nouveaux collègues et à la formation avancée de leurs collègues existants, en organisant des séminaires sur des sujets techniques pertinents pour l'industrie du bois.

Qualifications

• Être titulaire d'un baccalauréat (BAC) en chimie ou génie chimique, d'un diplôme d'études collégiales (DEC) en techniques papetières ou tout autre discipline connexe avec plus de 2 ans d'expérience ou un DEC en techniques de laboratoire ou autre discipline connexe avec plus de dix (10) ans d'expérience;
• Détenir minimum cinq (5) ans d'expériences en milieu industriel, de préférence dans l'industrie des panneaux à base de bois ou dans des domaines connexes ;
• Avoir une bonne compréhension générale des processus techniques ;
• Connaissances dans les industries de pâte à papier, papier et bois (un atout important);
• Avoir des habiletés en informatique (SAP et CRM).
• Connaître le fonctionnement d'une machine à papier (un atout important).
• Pouvoir bien communiquer en français et en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit (contexte de siège social corporatif en Allemagne avec compte-rendu fréquent à donner et la majorité des clients anglophones).                                                                            
• Pouvoir communiquer en allemand, autant à l'oral qu'à l'écrit (contexte de siège social corporatif en Allemagne avec compte-rendu fréquent à donner) (sera considéré comme un atout).

Aptitudes

• Bonnes compétences organisationnelles ;
• Ajustement dans l'analyse statistique des données ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité à développer de bonnes relations avec les clients et collègues.
• Capacité à accomplir des tâches dans des délais serrés.

Nous avons l'opportunité pour toi