Bilingual Customer Service Specialist - Canada - BPA International Inc

Description

**Bilingual Customer Service Specialist**
- Remote Work from Home Position, Canada**Overview of Job Function**
- Conducting outbound call surveys to customers who recently received services from our client. You will receive training in conducting the surveys and responding to general questions. Your survey results will be compiled to provide our client with insights on the customers' feedback in order to help them improve customer satisfaction.**Principal Duties and Essential Responsibilities**
- Attending training program and calibration sessions
- Conduct a survey with the customer and document detailed customer feedback, maintaining a high level of quality.
- Demonstrate identified winning behaviors.
- Ensure all surveys are completed in a timely manner and in accordance with the project requirements.
- Ensure compliance with all up-to-date health and safety regulations and procedures maintaining a safe working environment.
- Comply with all BPA policies and procedures and maintain the highest standards of Client and information confidentiality.

**Job Requirements**
- Bi-lingual Canadian French and English
- A passion for customers and the ability to recognize excellent customer service.
- Excellent communication skills
- Desire to develop skills in providing clear, objective, feedback to our clients.
- Focus and attention to detail to provide accurate assessments to our clients.
- Comfortable navigating and learning computer programs/systems
- Ability to work to tight targets and deadlines.
- Fast, reliable, internet connection
- As a homeworker, a dedicated space where you can focus and provide accurate assessments is required.
- Comfortable troubleshooting basic internet and computer issues

**Preferred Requirements**
- Call Center experience
- Outbound Call Surveyor experience

**About Us**

At BPA Quality, we believe customer engagement is at the core of every successful global brand. Our mission is to help organizations discover opportunities to connect to their customers positively and efficiently. We hire innovators with a passion for customers and drive for quality. Our commitment is to attract and retain talented, diverse and engaged teams that create a collaborative environment that openly celebrates all cultures and affords personal and professional growth opportunities.**More Information**Job Info**
- Job Schedule: Full and Part Time- Location: Remote Homeworker, Canada- Status: Non
- Exempt/ Hourly- Starting Salary-18 per hour**Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue - Télétravail**
- Télétravail, Canada**Aperçu des descriptions de tâches**
- Mener des sondages téléphoniques auprès des consommateurs qui ont récemment reçu des services de notre client. Vous recevrez une formation dans le but d'effectuer des sondages et répondre aux questions générales. Les résultats du sondage seront compilés pour fournir un aperçus des commentaires des consommateurs afin d'aider notre client à améliorer la satisfaction de la clientèle.**Fonctions principales et responsabilités essentielles**
- Assister au programme de formation et aux séances d'échantillonnage.
- Mener des sondages auprès des consommateurs et documenter les commentaires détaillés, en maintenant un haut niveau de qualité.
- Démontrer un comportement positif.
- Naviguer avec succès dans le système de gestion du consommateur.
- S'assurer que tous les sondages soient réalisés en temps opportun et conformément aux exigences du projet.
- Assurer le respect de tous les réglementations et procédures de santé et sécurité afin de maintenir un environment de travail sécuritaire.
- Respecter les procédures de BPA. Maintenir les normes et les informations confidentiel du client.

**Compétences Requises**
- Bilingue Français et Anglais Canadien
- Être passionné et avoir la capacité de reconnaître un excellent service à la clientèle.
- Excellente faculté à communiqué.
- Une désir de développer des compétences pour fournir une rétroaction claire et objective à nos clients.
- Attention et souci du détail pour fournir une évaluation précise à nos clients.
- Naviguer confortablement et apprendre les programmes/systèmes du logiciel.
- Capacité à travailler aves des objectifs et des délais serrés.
- Connection internet rapide et fiable.
- Pour le Télétravail dédié un espace où vous pouvez vous concentrer et fournir une évaluation précise est nécessaire.
- À l'aise pour résoudre les problèmes de base liés à Internet et à l'ordinateur

**Exigences Requises**
- Expérience en centre d'appels
- Expérience en sondages téléphonique

À propos de nousChez BPA Quality, nous croyons que l'engagement du client est au coeur de toute compagnie mondiale prospère. Notre mission est d'aider les organizations à découvrir des opportunités de se connecter à leurs clients de manière positive et efficace. Nous embauchons des innovateurs passionnés pour les consom