Responsable Service Clientèle - Quebec City, Canada - Gestev

Gestev

Verified Company

Quebec City, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Créée en 1992, Gestev est une entreprise dynamique et innovatrice spécialisée en gestion d'événements sportifs, marketing expérientiel, spectacles et divertissements, tant au Québec qu'à l'international. À l'impossible tous sont tenus

Notre offre innovante s'appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents québécois et internationaux sur l'ensemble de nos plateformes physiques et virtuelles.

Nous créons des contenus uniques. Nous bâtissons des environnements distinctifs. Nous excellons à marier action et émotion. Si tu te reconnais dans l'affirmation « l'impossible devient possible » alors c'est toi qu'il nous faut

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) **Responsable service clientèle**, pour se joindre à notre équipe de la **Baie de Beauport**.
- Gestion et supervision de l'équipe d'accueil, du service de location d'embarcation, de la boutique de la Baie et du camping;
- Gestion des ressources humaines du département (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
- Gestion des ressources matérielles (gestion des inventaires, des outils de travail, etc.);
- S'assurer de la propreté et de l'approvisionnement des équipements dans les différents points de vente;
- S'assurer de la bonne qualité des services offerts par son département et prendre les moyens nécessaires pour y parvenir;
- Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l'accueil et, plus globalement, de l'entreprise;
- Concevoir des outils de planification et des procédures de contrôles adaptées au service à des fins d'amélioration et s'assurer de leur mise en œuvre;
- S'assurer de la satisfaction de la clientèle et du bon roulement pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s'il y a lieu;
- S'assurer de pallier les pauses des employés;
- Effectuer des tâches de comptabilité (compter les caisses, balancer les dépôts, etc.);
- S'assurer d'un bon fonctionnement des terminaux de paiement ainsi que du système de caisse;
- Devenir un expert du système de caisse (Connect&Go);
- Travailler en coordination avec les autres services de l'entreprise et participer aux réunions;
- Supporter la direction dans les tâches administratives et toutes autres tâches connexes.

**Qualifications**:

- Aptitudes pour le service à la clientèle ;
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail et des conflits);
- Attitude et comportement professionnel (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.);
- Connaissance du français et de l'anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout ;
- Habiletés pour la communication écrite et verbale;
- Leadership et capacité de prise de décisions;
- Tolérance au stress;
- Connaissance du système de caisse Connect&Go constitue un atout.

Informations supplémentaires
**Informations supplémentaires**:
**Date de début **:Mi-avril 2023

**Date de fin** : Mi-octobre 2023

Le défi t'intéresse ? Le domaine de l'événementiel te passionne ? Fais-nous part de ton intérêt rapidement

**Nous t'offrons de**:

- Travailler à la plage;
- Profiter d'une gamme complète de rabais d'entreprise ;
- D'avoir une ambiance de travail chaleureuse;
- Relever des défis dans un contexte d'effervescence et de changements constants nous permettant de nous dépasser pour atteindre de nouveaux sommets ;
- Réussir en misant sur les forces et les talents de chaque personne dans nos équipes ;
- Travailler fort pour le succès de l'entreprise, mais aussi pour le simple plaisir de réussir et de s'accomplir

li-dnp