Spécialiste Support Et Distribution/customer - Montréal, Canada - LANDR

Description

LANDR recherche un.e spécialiste du support et de la distribution, qui saura répondre de manière appropriée aux questions et problèmes de ses client.e.s, et qui participera également au processus selon lequel la musique distribuée par nos répond aux exigences de distribution standard.

Tu communiqueras avec les lorsque leurs morceaux seront erronnés et tu les guideras tout au long du processus jusqu'à ce que leur projet soit prêt, tout en veillant à ce que les problèmes qu'ils rencontrent soient résolus dans les meilleurs délais. Tu maintiendras un inventaire claire d'expériences client.e.s, de problèmes et de commentaires d', et tu etiquetteras les tickets en conséquence. Tu transmettras ces informations au responsable du support.

**L'équipe**

Nous travaillons pour les Tout ce que nous faisons possède un but commun - créer des expériences qui réjouissent et qui impliquent notre public composé de plus de 4 millions de créateurs. Nous adoptons une approche empathique, holistique et orientée sur les données. Nous testons tout. Notre communauté nous offre de la rétroaction et, à l'aide de nos apprentissages, nous construisons de vraies choses utiles. Nous adorons travailler avec les meilleures pratiques, mais nous n'avons pas peur de les remettre en question.

**Qui tu es...**
- Passionné.e par le fait que chaque client soit satisfait de nos produits
- Féru de technologie
- Mélomane et tu peux donc parler de musique jusqu'à en perdre haleine
- Tu possèdes également de solides connaissances audio et une certaine expérience de la production musicale
- Tu connais la musique et son mode de création. Tu peux écouter une chanson et déterminer s'il s'agit d'une copie du travail de quelqu'un d'autre.
- Tu comprends la différence entre les résolutions de fichiers graphiques
- Tu peux consulter les champs de métadonnées, déterminer rapidement les éléments manquants et éventuellement les aider à les renseigner.
- Tu as de bonnes compétences en dépannage et tu aimes résoudre des problèmes. Tu es aussi super organisé.e et tu gardes le contrôle. Tu es en recherche constante de solutions.
- Tu comprends les et tu aimes entretenir de supers interactions avec
- Tu es sensible à leurs besoins, tu aimes aider les autres et tu peux transformer toute négativité en sourire.
- Tu es capable d'effectuer plusieurs tâches et de prendre des décisions rapidement
- Tu es un.e vrai.e Tu recommandes des choses auxquelles tu crois; tu peux vendre tout ce qui te passionne et rester authentique tout en le faisant.
- Tu aimes contribuer à une équipe soudée et tu es un.e excellent.e Tu peux également travailler de manière autonome et te débrouiller seul.e.
- Tu as de bonnes compétences d'écriture en anglais et en français. Une troisième langue serait un atout considérable
- Tu peux gérer plus de 70 tickets d'assistance par jour.

**Tes principales responsabilités**
- Comprendre les tenants et les aboutissants du flux de travail de distribution chez LANDR.
- Dépanner les pour résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec la plate-forme Web, leurs différentes versions ou tout autre support dont ils pourraient avoir besoin.
- Consigner et suivre les problèmes des de manière organisée (et à l'aide de gestion de tickets), en veillant à ce que les problèmes techniques graves et fréquents soient rapportés au responsable du support.
- S'assurer que tous les projets publiés via la distribution LANDR répondent à toutes les exigences avant de les livrer aux Plateformes de distribution.
- Communiquer avec les lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec jusqu'à ce que le problème soit résolu.
- Mettre en ligne les sorties LANDR sur les Plateformes de distribution

**Qualifications requises**
- Expérience de travail dans un rôle de support client.e
- Passion et connaissance de la musique et de son industrie
- Expérience de travail dans le département A&R du label ou expérience de la distribution de musique, un atout
- Études en enregistrement, musique ou ingénierie, un atout
- Expérience de travail dans un environnement de travail dynamique, un atout

Notre équipe grandissante est constituée de cré, de technologues, de de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des cré de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les Notre mission est de donner aux la liberté de créer et d'être entendu.e.s.

Notre culture d'entreprise est au cœur de notre réussite et crée un environnement de travail incroyab