Chef de Service Proximité Territoire Ouest - Montérégie, QC, Canada - CISSS de la Montérégie - Centre

CISSS de la Montérégie - Centre

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Montérégie, QC, Canada

2 weeks ago

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Sophia Lee

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Description

Sous la responsabilité du CISSS de la Montérégie-Centre, la DRIM est une instance régionale qui assure l'ensemble des services informatiques pour les 3 CISSS de la Montérégie (Montérégie-Est, Montérégie-Ouest et Montérégie-Centre). Elle supporte plus de utilisateurs, postes de travail, 794 instances (systèmes d'information cliniques, clinico-administratifs, administratifs) dans 256 sites couvrant l'ensemble de la Montérégie.

Le titulaire du poste sera appelé à œuvrer dans un contexte de transformation majeure et de grande complexité à la suite de la régionalisation en 2018 des services informatiques des établissements du réseau de la santé et des services sociaux de la Montérégie à multiples installations, missions et professions. À titre de cadre intermédiaire évoluant au sein de la DRIM, vous serez appelé à jouer un rôle important dans le soutien aux utilisateurs et la gestion du parc informatique de votre territoire. Vous devrez fournir une offre de service proactive et intégrée aux besoins de votre clientèle du réseau local de service (RLS) du territoire Jardins-Roussillon, du territoire du Suroît, du territoire Haut-Saint-Laurent, du territoire de Vaudreuil-Soulanges, du Centre de réadaptation en Déficience Intellectuelle (CRDI) et des Services de réadaptation du Sud-ouest et du Renfort (SRSOR), du Centre Montérégien de réadaptation (CMR), de même que des deux centres de réadaptation en dépendance Le Virage et Foster.

Sommaire du rôle et des responsabilités

Relevant du directeur adjoint du centre de services informatiques, le chef de service proximité territoire Ouest a pour mission d'assurer les services informatiques auprès des utilisateurs du territoire à sa charge, la réalisation des prestations de service nécessitant une intervention ainsi qu'assurer l'ensemble des activités reliées à la gestion du parc informatique.

Les services de proximité sont le bras opérationnel de la Direction des ressources informationnelles de la Montérégie pour assurer la livraison, en toute sécurité et en toute transparence des systèmes d'information, du rehaussement et de la mise à niveau des diverses plateformes, composantes logiques et physiques installées et soutenues par la direction régionale

Le titulaire du poste doit démontrer l'atteinte des cibles de performance identifiées, tels que l'efficience, la qualité de service, la gestion des risques, le suivi auprès des utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique et des inventaires au cœur des activités de son service. Il doit planifier, coordonner, contrôler et évaluer les activités reliées à son secteur d'activité pour actualiser la mission, les orientations et les stratégies organisationnelles de l'établissement, et ce, en collaboration avec les deux autres gestionnaires de proximité.

Plus spécifiquement, le chef de service proximité territoire Ouest sera responsable de:

- Gérer les processus de travail et les mécanismes établis entre les secteurs de la direction afin d'assurer la livraison des services en respect des règles en place ;
- Encadrer et gérer une équipe de techniciens et de professionnels afin de définir, d'attribuer et de suivre les interventions et d'assurer la qualité des services ;
- Collaborer avec les gestionnaires de la direction, à la mise en place des meilleures pratiques dans les différents secteurs d'activités relevant des technologies ;
- S'assurer de la collaboration et de l'implication de son équipe auprès des analystes et chargés de projet en systèmes d'information et en technologies de l'information dans la préparation des projets pour le volet déploiement des composantes ;
- S'approprier les processus d'affaires et les activités faisant l'objet d'interruption ou de dégradation de services lors de mises à niveau des postes de travail, des serveurs, ou lors de rehaussements de version des systèmes d'information, et ce, afin d'évaluer les impacts ;
- S'assurer la prise en charge des activités de déploiement ainsi que la mise en place, l'optimisation et la maîtrise des outils de déploiement massifs et automatisés par son secteur ;
- Coordonner les livraisons des rehaussements et mises à niveau en collaboration avec les responsables des domaines d'affaires touchés et la coordination des systèmes d'information. Assurer le soutien aux pilotes locaux et aux super utilisateurs dans le cadre de projets de rehaussement de systèmes/applicatifs ;
- Produire des indicateurs de performance périodiques concernant les livraisons planifiées, réalisées, en attente ou reportées, ainsi que les impacts sur les services et les utilisateurs ;
- Assurer l'alimentation de la base de connaissances (système de billetterie) du Centre de services informatiques. Planifier, organiser, diriger et contrôler toutes les requêtes de service ayant un volet d'int