Technicien Informatique - Montréal, Canada - IT Chapter

IT Chapter

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le titulaire assure le soutien de niveau 2 pour la prise en charge des incidents et pour le traitement des demandes de service, rapporte les problèmes et signale les différentes pannes. La personne œuvre au sein d'un centre de contact client donc elle est appelée à prendre en direct tous les appels de toute notre clientèle.

La ressource a pour mandat d'accompagner **l'équipe du centre d'appel (ligne d'urgence)** dans ses opérations
- **Horaire variable, 24/7, l'horaire de travail s'effectue sur quart jour/soir, fin de semaine en rotation**_
- **Mode de travail Hybride**_

**Responsabilités**
- Recueillir toutes les informations pertinentes et apporter les correctifs permettant de solutionner le problème soulevé. Assurer le suivi des interventions sur le réseau de transmission de données;
- Répondre à toute demande d'information relative à l'utilisation des équipements ou des services soutenus par le Centre d'opérations informatiques et du soutien aux services TI auprès des intervenants (internes, externes ou tiers);
- Participer activement aux différents projets et agir comme personne-ressource pour le service des solutions, des opérations et du soutien de proximité TI.

**Exigences**
- Minimum de trois années d'expérience pertinente dans le domaine des technologies de l'information;
- Posséder une expérience mínimale de six (6) années dans un centre d'assistance aux utilisateurs
- Connaissance des équipements informatiques réseautés et des logiciels d'utilisation courante (tableurs, base de données, courrier électronique).
- Posséder des habiletés techniques de pointe des environnements bureautiques, matériels et logiciels tels que : Microsoft Windows 10, Office 365, outils de diagnostic, système de billetterie (EasyVista, ServiceNow, etc.), outils de prise de contrôle à distance, SCCM, etc.
- Capacité à travailler sous pression.
- Bon joueur d'équipe

Schedule:

- Day shift
- Evening shift
- Monday to Friday
- Night shift
- Weekends as needed

Ability to commute/relocate:

- Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

**Experience**:

- IT support: 6 years (preferred)

Work Location: In person