Agent Au Support Technique Et Service Client - Quebec City, Canada - Solutions Petal Inc.

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Quebec City, Canada

1 day ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Fondée à Québec en 2011, Xacte est une entreprise dynamique en pleine croissance qui met son savoir-faire technologique et son expertise en facturation médicale au service de tous les médecins par l'entremise de son outil de facturation web et mobile. Depuis 2018, Xacte œuvre au sein de l'équipe Petal, composée de plus de 250 passionnés voués à améliorer le système de la santé en développant des solutions médico-administratives innovantes.

Leader du domaine de la facturation médicale au Québec, nous venons d'atteindre plus de 6 000 usagers et n'avons aucune intention de ralentir dans notre mission de simplifier le quotidien des médecins.

**À quoi tu peux t'attendre en joignant l'équipe**

À titre d'agent en support technique et service client, tu te joindras à l'équipe responsable du support aux utilisateurs qui s'assure d'une expérience d'utilisation inégalée pour nos clients. Bref, tu deviendras une réelle encyclopédie de savoir pour nos usagers Tu acquerras une solide connaissance de nos interfaces ainsi qu'une connaissance de base de la facturation médicale afin de mieux servir nos clients : les médecins et leur personnel. Ce poste requiert une présence de 2 jours minimum par semaine, au bureau de Québec.

**Ton quotidien**

Durant la journée, tu seras amené à:

- Assurer la satisfaction de la clientèle en fournissant une expérience d'assistance technique et de support à la clientèle de haut niveau, en ligne ainsi que par téléphone;
- Participer à la formation des nouveaux clients;
- Analyser les besoins des usagers, identifier les problèmes et recommander des pistes de solution;
- Collaborer avec la direction technique du produit en fournissant la rétroaction nécessaire pour nous permettre de fournir un produit facile d'utilisation, fiable et efficace;
- Procéder à des analyses de cas et de données afin de recommander des solutions aux besoins exprimés par les utilisateurs;
- Participer à la production de tutoriels et de documentation web;
- Produire et analyser divers rapports.

**Ton profil**

Tu es une personne professionnelle, polyvalente et soucieuse de la qualité du service aux clients? Tu aimes pouvoir gérer plusieurs dossiers simultanément et travailler en équipe vers l'atteinte de buts communs? Tu recherches une ambiance de travail conviviale et tu cherches à t'intégrer dans une équipe géniale? _The sky is the limit _Si tu as:

- Un diplôme d'études collégiales (DEC) dans une discipline pertinente ou une combinaison de scolarité et d'expérience jugée équivalente;
- 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire;
- Un intérêt marqué pour le milieu de la technologie;
- Une connaissance de base des technologies web (HTML, CSS JavaScript, API's), un atout;
- Une maîtrise de la résolution de problèmes et la capacité à mener plusieurs dossiers simultanément;
- Une excellente gestion des priorités et du stress;
- Des aptitudes de communication orale et écrite hors pair;
- Une facilité à créer et entretenir des relations d'affaires, ainsi qu'une habileté marquée à vulgariser des problèmes complexes;
- Une grande capacité d'adaptation et de patience;
- Un intérêt à apprendre des connaissances dans le domaine du métier;
- Puisque tu dois interagir avec notre clientèle, dont plusieurs sont unilingues anglophones ou francophones, une maîtrise de l'anglais et du français (parlé, écrit et lu) est exigée.

**La position de Petal sur le télétravail**

À notre avis, une entreprise ne peut prétendre être moderne, innovante et avoir à cœur le bien-être de son équipe, sans tenter d'intégrer le télétravail au niveau que leur modèle d'affaires leur permet. Post-pandémie, les employés de Petal continueront de bénéficier de l'option de télétravail à la flexibilité par la nature de leur poste et le bon fonctionnement des opérations.

**Nos avantages**
- Un boni de signature de 1000 $ pour ton installation de bureau à domicile;
- Une rémunération qui reconnaît ta contribution;
- 4 à 6 semaines de vacances par année;
- 5 jours personnels payés par année;
- Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;
- Les avantages sociaux complets, dès ton premier jour;
- Une allocation annuelle de mieux-être de 250$;
- Des horaires de travail flexibles et plus encore.

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