Administrateur Bilingue, Administration Des - Maisonneuve, Canada - Manulife

Manulife

Verified Company

Maisonneuve, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and meaningfully challenged, we all thrive. Discover how you can grow your career, make impact and drive real change with our Winning Team today.

**Working Arrangement**

Hybrid

L'équipe d'Administration AdminAdvantage, qui fait partie de l'équipe des garanties collectives de Manuvie, relie les gens, la technologie et les services d'experts afin de simplifier l'administration des garanties et d'offrir une expérience cohérente et efficace aux participants et aux clients. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix de l'industrie en matière de solutions d'avantages sociaux et de services d'administration des avantages sociaux.

En tant que membre de notre équipe, vous apporterez votre soutien aux grandes entreprises clientes, en coordonnant les efforts pour fournir une administration des avantages sociaux et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous confient l'administration de leurs avantages collectifs et vous ferez partie d'une équipe qui fournit des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres.

**Responsabilités**
- Agir en tant qu'administrateur de régime pour les clients des prestations collectives
- Mettre à jour le système d'administration pour les dossiers des membres, y compris les nouvelles embauches, les cessations d'emploi et les changements.
- Examiner les courriels et les demandes de renseignements de nos clients internes et externes et y répondre.
- Gérer les demandes des clients dans les délais impartis
- Collaborer avec les représentants du centre d'appel et d'autres ressources des prestations collectives pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.
- Examiner et améliorer les processus existants, y compris les mises à jour de la documentation.
- Rechercher les problèmes liés à l'éligibilité des affiliés, comprendre la cause profonde, résoudre le problème et suggérer des mesures préventives pour l'avenir
- Fournir des orientations et des conseils sur les mises à jour de l'administration des affiliés
- Rechercher et analyser les problèmes liés à l'éligibilité des membres, comprendre la cause profonde, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour l'avenir.
- Traiter quotidiennement toutes les demandes d'éligibilité liées aux membres
- Gérer les éléments de la boîte de réception des clients soumis par les employeurs et assurer le suivi dans le cadre de l'accord de niveau de service mis en place.
- Gérer tous les processus d'éligibilité des membres conformément au guide d'administration spécifique au client.
- Rechercher et analyser les problèmes liés à l'éligibilité des membres, comprendre la cause profonde, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour les occurrences futures.
- Vous êtes l'expert en la matière pour les plans du client dont vous avez la responsabilité.
- Vous êtes responsable de la résolution des problèmes liés aux membres en recherchant toute la documentation existante avant de passer à l'étape suivante.
- Fournir des réponses précises et complètes aux demandes et questions des clients.
- Travailler en partenariat avec les représentants du centre d'appel et d'autres ressources des prestations collectives pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.
- Faire part de tout problème et de tout incident administratif à l'administrateur principal des prestations.
- Avoir une bonne compréhension de l'impact sur l'éligibilité en ce qui concerne le traitement de la paie/du débit préautorisé.
- Fournir un soutien à l'équipe de mise en œuvre pour l'installation de nouvelles activités et veiller à ce que les délais de livraison soient respectés ;
- Mettre à jour quotidiennement et avec précision toutes les tâches dans l'outil de gestion de projet, conformément aux instructions reçues.

**Comment aurez-vous un impact?**

**Qu'est-ce qui vous motive?**
- Vous vous branchez sur le client, vous l'écoutez et vous agissez dans son intérêt.
- Vous avez de l'ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d'utiliser la méthode Agile et de contribuer à l'atteinte des résultats prévus de la Société.
- Vous vous épanouissez au sein d'une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
- Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
- Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n'hésitez pas à vous exprimer.
- Vous faites preuve d'humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tou