Adjoint Principal, Soutien à La Clientèle Tic - Winnipeg, Canada - Bell

Bell

Verified Company

Winnipeg, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Fier membre de la famille d'entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d'une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d'experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

**Description du poste**:
Le gestionnaire principal, soutien à la clientèle des TIC est responsable du déploiement, du soutien, de la maintenance et de la réparation sous garantie des postes de travail des utilisateurs finaux en temps opportun et de façon efficace par l'intermédiaire d'un soutien à distance et sur place. Le titulaire de ce poste participera également à d'autres projets de technologies de l'information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il utilisera les pratiques de dépannage standard de l'industrie, guidera les utilisateurs dans la résolution des problèmes, communiquera les solutions techniques dans un langage convivial et offrira une formation aux utilisateurs finaux, au besoin.

**Tâches et responsabilités**:

- Résoudre les incidents, les problèmes, les demandes et les changements standard liés aux TI des utilisateurs finaux. Cela comprend la réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, le soutien matériel, la connectivité réseau, etc
- Fournir un soutien individuel aux utilisateurs finaux et résoudre les problèmes par téléphone, par courriel, à distance et sur place
- Réparation d'appareils (ordinateurs portatifs, ordinateurs de bureau, imprimantes, etc.)
- Travailler avec les fournisseurs et les tiers au nom de l'utilisateur final afin d'assurer la meilleure expérience client
- Suivre les procédures d'escalade normalisées pour assurer la résolution rapide des problèmes complexes
- Aider les ressources techniques en procédant au dépannage des problèmes de logiciel, de matériel et de réseau
- Au besoin, aider les techniciens réseau à installer l'équipement réseau
- Sous la direction d'un ingénieur système ou d'un chef d'équipe; participer aux installations, aux déplacements, aux ajouts et aux modifications de l'accès au réseau et aux systèmes
- Consigner avec exactitude les bons de travail, les billets ConnectWise et les résolutions; maintenir une maintenance vigilante de ce processus
- Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers de réparation, rapports et autres documents, au besoin
- Faites toujours preuve d'un grand professionnalisme, de courtoisie et d'amabilité

**Compétences**:

- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, avec un diplôme d'études collégiales ou universitaires, souhaité, ou une combinaison acceptable d'études et d'expérience pertinente
- Au moins trois à cinq ans d'expérience dans l'industrie
- CompTIA A+, Réseau +, Serveur +
- Certifications de fournisseurs sur divers appareils, un atout (p. ex. HP, Lenovo, Dell)
- Capacité d'analyser rapidement les problèmes et de déterminer la meilleure marche à suivre à l'aide des ressources disponibles
- Bon jugement pour escalader les problèmes aux membres de la haute direction de l'entreprise
- Compréhension du processus de base ITIL et connaissance des outils d'établissement de billets et de gestion des ressources
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite, verbale et téléphonique
- Capacité de travailler sous pression dans un milieu trépidant
- Excellent esprit d'équipe et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
- Orientation service, capacité d'adaptation et résilience
- Grand souci du détail, de la qualité et du contrôle

**Exigences**:

- Permis de conduire valide et accès à son propre véhicule
- Capacité de soulever jusqu'à 50 lb, au besoin
- Heures supplémentaires au besoin

EPICjobs

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Non-cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Manitoba : Winnipeg
**Profil de travail**: Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
**Date limite pour postuler **:

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les