Coordonnateur Service Clients - Brossard, Canada - Black & McDonald Français

Black & McDonald Français

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Brossard, Canada

2 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

L'équipe de Black & McDonald, région du Québec, est en pleine croissance Si vous êtes un professionnel indépendant, enthousiaste et motivé à la recherche d'une opportunité afin de construire une base solide pour votre carrière, ce poste est pour vous

**CE QUE VOUS FEREZ**:
Sous la supervision générale du directeur de division et en étroite collaboration avec le superviseur technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients dans la gestion active (appel de service) et proactive (contrat de maintenance) de leur besoin.

Vous offrirez un service de première qualité, en étant à l'écoute du client et lui assurant la bonne prise en charge de chacune de ses demandes;
Vous serez responsable de la coordination entre les attentes des clients et la bonne gestion des planifications de nos techniciens, qui sont les acteurs de nos services sur le terrain et qui représentent un élément clé d'un service de qualité;
Vous vous assurerez d'une bonne communication entre nos services et les clients, en les tenant informés lors de chaque étape du processus de traitement des besoins; de la prise en charge à la facturation et jusqu'au suivi de la satisfaction client (enquête de qualité);
Vous fournirez un traitement précis et qualitatif dans la gestion des documents administratifs et dans la saisie des données, que ce soit à destination interne ou externe;
Vous coordonnerez les demandes de service ponctuel et préprogrammé, tout en maximisant la productivité et la rentabilité des ressources techniques.

Vous travaillerez en équipe avec le contremaitre de l'équipe technique ainsi qu'avec les représentants interne et externe du service à la clientèle pour soutenir une entreprise de services prospère.

Vous participerez activement et en équipe à la gestion et au développement des comptes clients;
**COMMENT LE FEREZ-VOUS**:

- Recevoir les demandes clients (appel de service) et s'assurer de leur prise en charge;
- Gérer et assurer le cycle de développement des demandes suivant le protocole de gestion établi (ERP);
- Programmer et préparer les plans d'exécution annuels, mensuels et hebdomadaires pour les visites de service prévues dans les contrats de maintenance;
- Effectuer un suivi quotidien des dossiers en cours, de leur bon déroulement et de leur finalisation dans les délais convenus;
- Coordonner la planification du travail des techniciens et des besoins matériels.
- Définir avec le technicien/sous-traitant le meilleur plan d'action et les services à fournir au client.
- S'assurer de la bonne réalisation des travaux suivant les attentes du client et effectuer un suivi tout au long de leur exécution.
- Maintenir une communication quotidienne avec les équipes techniques, afin d'assurer un suivi des horaires et des planifications d'interventions des techniciens;
- Préparer et soumettre la facturation selon les bonnes pratiques;
- Réconcilier et facturer toutes les demandes de service quotidiennement;
- Préparer, envoyer et faire le suivi des propositions suite aux recommandations des techniciens;
- Participer aux réunions hebdomadaires en préparant et en discutant des renseignements essentiels sur les comptes clients relatifs à la rentabilité et la satisfaction de la clientèle;
- Mettre à jour et conserver les informations relatives au compte client;
- Gérer et traiter les crédits de factures et les refacturations, au besoin.
- Prendre en charge le processus de contrôle de l'inventaire;
- Toutes autres tâches connexes.

**CE QUE NOUS CHERCHONS**:
La personne devra être bilingue (français et anglais) et à l'aise dans les deux langues tant à l'oral qu'à l'écrit.

Avoir une connaissance générale en mécanique du bâtiment (CVAC/HVAC) (un atout).

**NOS AVANTAGES**
- Salaire concurrentiel
- Quatre (4) semaines de vacances par année
- Programme d'assurances collectives
- Cotisation à un régime de retraite de l'employeur
- Formation continue
- Une équipe de travail conviviale
- Projets d'envergure
- Opportunités de développement de carrière