- Diriger une équipe performante du centre de service, composée de conseillers et de techniciens, du recrutement à la gestion, en passant par la motivation, le développement et la fidélisation.
- Mettre en œuvre les processus et les normes de l'entreprise afin de garantir la satisfaction des clients et l'efficacité des opérations.
- Gérer l'utilisation des solutions de mobilité
- Gérer les relations avec le réseau des centres de réparation des collisions
- Créer la loyauté envers VinFast en assurant une expérience exceptionnelle pour tous les clients.
- Traiter et résoudre les plaintes des clients
- Assurer la liaison avec les membres de l'équipe VinFast de divers départements dans les concessionnaires et le siège social de l'entreprise.
- Gérer activement et améliorer tous les indicateurs de performance mesurés, y compris les ventes brutes, la rentabilité, la fidélité, l'indice de satisfaction des clients.
- Préparer , administrer et respecter les budgets annuels des opérations .
- Maintenir les normes les plus élevées possibles en matière d'exécution des travaux et de sécurité .
- Maintenir la formation à jour en suivant toutes les formations VinFast et toute autre formation pertinente liée au commerce et veiller à ce que tout le personnel participe aux mêmes formations.
- Superviser l'administration des demandes de garantie en conformité avec les politiques et les procédures.
- Exécuter des campagnes de service et de promotion
- Veiller à l'entretien, à l'entreposage et à l'inventaire appropriés des outils automobiles et de l'équipement d'atelier appartenant à l'entreprise, y compris les inspections, les certifications requises.
- Surveiller , maintenir et assurer le bon fonctionnement des équipements de charge
- Veiller à ce que les installations, les zones de travail et les zones en contact avec la clientèle soient toujours propres et bien entretenues.
- Autres fonctions selon les besoins.
- Un minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion du service en tant que directeur ou directeur adjoint du service automobile, avec des résultats reconnus en matière de satisfaction de la clientèle.
- Diplôme d'études collégiales ou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent.
- Maîtrise des outils et logiciels de productivité de l'entreprise (suite MS Office, applications CRM/Salesforce et expérience SAP de préférence).
- Expérience en matière de leadership, y compris l'encadrement d'équipes, la mise en œuvre de processus et l' implentation d'objectifs.
- Posséder un solide bagage technique dans le domaine de l'automobile, avec une bonne connaissance des VE et des réparations techniques/mécaniques.
- Solides compétences interpersonnelles, avec d'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Capacité à traiter et à résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière rapide et professionnelle.
- Permis de conduire valide, avec un bon dossier de conduite.
- Souci du détail, sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu.
- Esprit de coopératif , grande énergie et forte éthique de travail.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client.
- Faire preuve d'un bon jugement
- Souplesse et adaptabilité ; capacité à gérer les modifications et les changements dans les opérations.
- Passion pour l'excellence et la contribution au succès de l'entreprise.
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Cgi seeks leader banking investment services sectors building strong business relationships key players industries proven experience managing rfp delivering complex projects selling strategic consulting services ideally gained within major consulting firm company specializing fin ...
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Montreal1 month ago
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En tant que directeur du service vous serez responsable de la gestion de votre équipe... · ...
Laval, QC1 month ago
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Laval, Quebec1 month ago
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Le directeur des services aux membres et soutien aux ventes assure la gestion stratégique et opérationnelle d'une équipe dédiée à la vente de produits et services. · Soutenir le supérieur hiérarchique en participant à l'élaboration des stratégies d'affaires. · Assurer la qualité ...
Laval, QC HW V1 month ago
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Durée de l'emploi: Permanent · Langue de travail: Anglais ou Français · Education: Certificat ou diplôme · Expérience: 1 an à moins de 2 ans · Tâches · Coordonner les services administratifs · Évaluer le fonctionnement d'un service fournissant des services administratifs · Gérer ...
Saint-Laurent, QC HL Y $70,000 - $115,000 (CAD) per year6 days ago
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Montréal2 days ago
Directeur du Service - Laval - VinFast Recruitment
Description
Publiée le vendredi 23 janvier 2026 à 08 h 00
RÔLE
En tant que directeur du service, vous serez responsable de la gestion de votre équipe du centre de service, en veillant à ce qu'une expérience exceptionnelle soit offerte aux clients propriétaires de VinFast. Votre expertise sera mise à profit pour gérer tous les aspects du département de service, afin d'atteindre avec succès les objectifs de satisfaction de la clientèle, de revenus et de rentabilité.
RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
Détails de l'emploi
Type de paie Salaire
Balayez ce code QR et envoyez une demande
#J-18808-Ljbffr
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Directeur ou Directrice Services-Conseils
Only for registered members Montreal, Quebec
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Directeur ou Directrice Services-Conseils
Only for registered members Montreal
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Directeur Conseils, Prestation de services
Only for registered members Montreal
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Directeur ou Directrice Services-Conseils
Only for registered members Montreal
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Directeur du Service
Only for registered members Laval, QC
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Directeur ou directrice, Services aux membres-FR
Only for registered members Laval, Quebec
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directeur/directrice des services professionnels
Only for registered members Montréal, QC
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Directeur, Services de Vente au Détail
Only for registered members Laval, Quebec
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Directeur ou directrice, Services aux membres
Only for registered members Laval, QC HW V
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directeur/directrice des services administratifs
Only for registered members Saint-Laurent, QC HL Y
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Directrice ou directeur de service
Only for registered members Montréal, QC
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Directeur ou directrice des services transactionnels
Only for registered members Montréal, QC
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Directeur service technique
Only for registered members Laval, QC HL R
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Directeur ou directrice, Services aux membres-FR
Only for registered members Laval
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Directeur des Service Financiers
Only for registered members Laval, QC HX S
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Directrice ou directeur de service
Only for registered members Montreal
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Directeur(trice) de service – Électricité du bâtiment
Only for registered members Laval, QC
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Directeur Relationnel, Services Bancaires aux PME
Only for registered members Laval, Quebec
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Directeur ou Directrice Services-Conseils
Only for registered members Montréal, QC
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Directeur, Services de Vente au Détail
Only for registered members Laval
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Directeur ou directrice des services transactionnels
Only for registered members Montréal
