Directeur du Service - Laval - VinFast Recruitment

    VinFast Recruitment
    VinFast Recruitment Laval

    3 days ago

    Full time $80,000 - $140,000 (CAD) per year *
    Description

    Publiée le vendredi 23 janvier 2026 à 08 h 00

    RÔLE

    En tant que directeur du service, vous serez responsable de la gestion de votre équipe du centre de service, en veillant à ce qu'une expérience exceptionnelle soit offerte aux clients propriétaires de VinFast. Votre expertise sera mise à profit pour gérer tous les aspects du département de service, afin d'atteindre avec succès les objectifs de satisfaction de la clientèle, de revenus et de rentabilité.

    RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

    • Diriger une équipe performante du centre de service, composée de conseillers et de techniciens, du recrutement à la gestion, en passant par la motivation, le développement et la fidélisation.
    • Mettre en œuvre les processus et les normes de l'entreprise afin de garantir la satisfaction des clients et l'efficacité des opérations.
    • Gérer l'utilisation des solutions de mobilité
    • Gérer les relations avec le réseau des centres de réparation des collisions
    • Créer la loyauté envers VinFast en assurant une expérience exceptionnelle pour tous les clients.
    • Traiter et résoudre les plaintes des clients
    • Assurer la liaison avec les membres de l'équipe VinFast de divers départements dans les concessionnaires et le siège social de l'entreprise.
    • Gérer activement et améliorer tous les indicateurs de performance mesurés, y compris les ventes brutes, la rentabilité, la fidélité, l'indice de satisfaction des clients.
    • Préparer , administrer et respecter les budgets annuels des opérations .
    • Maintenir les normes les plus élevées possibles en matière d'exécution des travaux et de sécurité .
    • Maintenir la formation à jour en suivant toutes les formations VinFast et toute autre formation pertinente liée au commerce et veiller à ce que tout le personnel participe aux mêmes formations.
    • Superviser l'administration des demandes de garantie en conformité avec les politiques et les procédures.
    • Exécuter des campagnes de service et de promotion
    • Veiller à l'entretien, à l'entreposage et à l'inventaire appropriés des outils automobiles et de l'équipement d'atelier appartenant à l'entreprise, y compris les inspections, les certifications requises.
    • Surveiller , maintenir et assurer le bon fonctionnement des équipements de charge
    • Veiller à ce que les installations, les zones de travail et les zones en contact avec la clientèle soient toujours propres et bien entretenues.
    • Autres fonctions selon les besoins.
    • Un minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion du service en tant que directeur ou directeur adjoint du service automobile, avec des résultats reconnus en matière de satisfaction de la clientèle.
    • Diplôme d'études collégiales ou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent.
    • Maîtrise des outils et logiciels de productivité de l'entreprise (suite MS Office, applications CRM/Salesforce et expérience SAP de préférence).
    • Expérience en matière de leadership, y compris l'encadrement d'équipes, la mise en œuvre de processus et l' implentation d'objectifs.
    • Posséder un solide bagage technique dans le domaine de l'automobile, avec une bonne connaissance des VE et des réparations techniques/mécaniques.
    • Solides compétences interpersonnelles, avec d'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
    • Capacité à traiter et à résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière rapide et professionnelle.
    • Permis de conduire valide, avec un bon dossier de conduite.
    • Souci du détail, sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu.
    • Esprit de coopératif , grande énergie et forte éthique de travail.
    • Capacité à résoudre les problèmes de manière créative ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client.
    • Faire preuve d'un bon jugement
    • Souplesse et adaptabilité ; capacité à gérer les modifications et les changements dans les opérations.
    • Passion pour l'excellence et la contribution au succès de l'entreprise.

    Détails de l'emploi

    Type de paie Salaire

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    #J-18808-Ljbffr
    * This salary range is an estimation made by beBee
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