Analyste support applicatif - Montreal - ALFACONSEIL

    ALFACONSEIL
    ALFACONSEIL Montreal

    3 days ago

    Full time
    Description

    Nous recherchons un(e) Analyste support applicatif pour soutenir une application SaaS cloud critique, utilisée pour des processus d'onboarding client et de conformité réglementaire.

    La personne jouera un rôle clé de pont entre les analystes d'affaires, les équipes techniques et les responsables de l'application, en assurant la compréhension fonctionnelle et technique des enjeux, incidents et demandes d'évolution.

    Ce rôle s'adresse à quelqu'un qui aime creuser, comprendre le pourquoi et le comment, et qui est à l'aise autant avec les utilisateurs qu'avec les équipes TI.

    Responsabilités principales

    • Agir comme point de contact applicatif entre les équipes d'affaires et les équipes responsables du produit/applications
    • Comprendre en profondeur le fonctionnement fonctionnel et technique de l'application SaaS (flux, règles, intégrations, données)
    • Analyser, qualifier et prioriser les incidents, anomalies et demandes de support
    • Investiguer les problématiques en profondeur (analyse des causes, reproduction, validation des hypothèses)
    • Collaborer avec les équipes techniques (développement, DevOps, fournisseurs ) pour la résolution des incidents
    • Traduire les besoins d'affaires en éléments clairs et exploitables pour les équipes techniques
    • Participer aux tests (fonctionnels, régressifs), validations et mises en production
    • Contribuer à l'amélioration continue de l'application et des processus de support
    • Documenter les analyses, solutions, processus et connaissances applicatives
    • Assurer un soutien de niveau 2/3 selon la complexité des enjeux

    Profil recherché

    • Expérience pertinente comme analyste support applicatif, analyste fonctionnel ou rôle similaire
    • Solide capacité à comprendre et analyser une application SaaS cloud
    • À l'aise pour creuser des enjeux techniques, sans nécessairement être développeur(se)
    • Excellentes habiletés de communication pour faire le lien entre affaires et TI
    • Esprit analytique, structuré, orienté résolution de problèmes
    • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique
    • Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
    • Bilinguisme français / anglais

    Compétences techniques souhaitées

    • Bonne compréhension des environnements SaaS et cloud
    • Connaissances des concepts suivants (au moins une partie) :
    • APIs / intégrations
    • Flux de données
    • Bases de données (lecture, compréhension des modèles)
    • Environnements de test et de production
    • Familiarité avec des outils de ticketing et de collaboration (ex. Jira, ServiceNow, Confluence ou équivalent)
    • Connaissance des enjeux de conformité, sécurité ou onboarding (atout important)

    #J-18808-Ljbffr

  • Only for registered members Montreal, Quebec

    Nous sommes présentement à la recherche d'un Spécialiste en support applicatif pour un poste permanent à Montréal (centre-ville). Environnement bilingue anglophone. · ...

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    Rôle : Assurer le support des utilisateurs des applications financières (rapport et trading) · Responsable du support technique et des tests QA · Gérer la résolution, le suivi et la documentation des incidents et des demandes. · ...

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    On cherche actuellement un(e) Analyste support applicatif pour joindre l'équipe d'un de nos partenaires à Montréal. · ...

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    L'analyste support applicatif tient un rôle important dans l'équipe Customer Care. · Traiter les demandes d'améliorations et les problèmes des clients en production pour le WMS (Warehouse Management System) · Traiter les problèmes de performance des clients On Prem, incluant ceux ...

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    Ceci est un poste central et dynamique qui fait partie d'une équipe régionale diversifiée supervisant les applications de paiement en temps réel basées aux États-Unis. · ...

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  • Only for registered members Montreal $50,000 - $100,000 (USD)

    Il s'agit d'un poste central et dynamique dans lequel vous assurerez le support technique et fonctionnel des applications utilisées par les analystes trading et risque basés à New York. · Écrire des requêtes SQL · Réussir un exercice de programmation de base dans la technologie d ...

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    L'équipe de développement de Plus Compagnie recherche un développeur passionné par la résolution de problèmes pour garantir la performance des applications. · ...

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    Rattaché(e) à Revau et dédié(e) à sa filiale FBA—spécialisée en assistance et assurance juridique,—le/la Spécialiste Support CRM assure le soutien technique et fonctionnel du CRM Microsoft Dynamics 365 (on-premise). · ...

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    L'entreprise ALTEN Canada est à la recherche d'un Spécialiste Support Applicatif pour une banque prestigieuse. Le candidat devra surveiller les alertes d'applications et d'infrastructure, enregistrer et diagnostiquer des problèmes de production selon des objectifs SLA prédéfinis. ...

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    L'entreprise Plus Compagnie recherche un développeur technique passionné par la résolution de problèmes qui maîtrise l'écosystème Microsoft et est curieux des technologies de demain. · ...

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