Conseiller(ère) Aux Familles - Montreal-nord, Canada - HumaKare

HumaKare

Verified Company

Montreal-nord, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Sommaire de l'emploi**:
Sous la supervision de la Directrice des opérations, le titulaire du poste assure au quotidien le suivi et la relation de la clientèle et de futurs clients, il répond aux demandes et garantir l'efficacité de la gestion de leur dossier.

Il participe à la croissance de l'entreprise et exerce un rôle d'influence auprès de la clientèle de l'organisation en prenant en charge, l'analyse, l'explication des services et l'ouverture des dossiers client conformément aux procédures déjà établis.

Les besoins du service sont majoritairement concentrés en semaine entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi. Un horaire de travail pourra être déterminé en fonction de cette plage afin d'offrir une flexibilité.

**Description des tâches et responsabilités**
- Répondre aux demandes entrantes sur notre système messagerie instantanée;
- Assurer le suivi des appels téléphoniques de nouveaux clients, clients actuels, courriels et effectue les retours téléphoniques;
- Contacter les nouveaux clients potentiels, expliquer les services que nous offrons;
- Analyser les besoins du client afin de l'accompagner et l'orienter vers nos services;
- Assurer le suivi et relancer les dossiers de clients potentiels en attente ;
- Gestion du dépôt et des paiements de service (Urgence \ Offre de services);
- Assure la signature des offres de services après de la clientèle (prospects) et effectue les suivis adéquats en lien avec les services reçus;
- Documenter les notes lorsqu'il y a une intervention (ou une action) avec un client (en temps réel) : appels, contrat envoyé, dépôt reçu, etc. (Communication efficace entre nous face aux clients)
- Configurer les offres de services;
- Participation aux rencontres opérationnelle, selon le besoin ;
- Effectuer les rencontres clients en présentiel ou les visites à domicile lorsque nécessaire;
- Suivi personnalisé de satisfaction de la clientèle : relance les clients desservis afin d'assurer la satisfaction de ceux-ci et maintenant un lien humain étroit ;
- Toutes autres tâches connexes aux bons déroulements des opérations.

**PROFIL DE QUALIFICATIONS**:

- DEP/AEC/DEC en vente ou en administration;
- Expérience pertinente en vente et service à la clientèle dans un domaine en lien avec la santé;
- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;
- Bilinguisme à l'oral et excellent français écrit.

**CONNAISSANCES, HABILETÉS ET COMPÉTENCES À DÉMONTRER**:

- Excellentes aptitudes en communication et écoute généreuse;
- Intelligence émotionnelle et empathie;
- Sens de l'organisation et de la planification;
- Esprit d'équipe et de collaboration, tout en étant capable de travailler en autonomie. Capacité d'entretenir des relations de travail constructives;
- Discrétion / confidentialité.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 21,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Expérience:

- soins: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal-Nord, QC