Superviseur(E) Centre D'appel - Mascouche, Canada - DOYLE optométristes & opticiens

DOYLE optométristes & opticiens

Verified Company

Mascouche, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.**

**37.5H/semaine horaire flexible entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).**

Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l'optique et cherches à mettre à profit ton leadership en étant responsable d'une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) superviseur(e) disponible à temps plein pour notre centre d'appel situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

**Qui est **_**Doyle Optométriste & Opticiens**_**?**

Riche de plus de 40 ans d'histoire, Doyle compte aujourd'hui 23 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d'ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l'optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.

**Pourquoi rejoindre l'équipe du centre de contact?**
- Un travail de semaine du lundi au vendredi avec horaire flexible entre 8h30 et 18h favorisant la conciliation travail/vie personnelle;
- Formation avec la gestionnaire opérations & satisfaction clients;
- Du café gratuit disponible en tout temps;
- Des activités d'équipes favorisant la cohésion de groupe;
- Une petite équipe d'une dizaine d'agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;
- Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jour/semaine);
**Ce qu'offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle**:

- Un programme d'achat pour les employés et leurs proches;
- Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé et l'assurance voyage;
- Des services de télémédecine avec Telus santé ;
- Un programme de partage des bénéfices (RPDB);
- La possibilité de contribuer à des REER;
- Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
- Des rabais corporatifs (gym et yoga);
- Un programme de référencement des employés;
- Un stationnement gratuit sur place;
- Plusieurs activités sociales au cours de l'année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
- Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la _Fondation Charles-Bruneau _et du _Club des petits déjeuners;_
- Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec.

**À quoi ressemblerait ton quotidien?**

Sous l'autorité de la gestionnaire opérations/satisfaction clients, le/la superviseur(e) est responsable du maintien du bon fonctionnement du centre d'appel ainsi que de la performance et cohésion de l'équipe. En tant que superviseur(e) du centre d'appel, tu devras déterminer les objectifs des agents, surveiller et analyser les statistiques ainsi que former les nouveaux agents. De plus, tu seras amené à prendre des appels entrants et agir à titre d'agent au service à la clientèle selon le besoin.

**Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées**:

- Maintenir le bon fonctionnement du centre d'appel
- Gérer les opérations quotidiennes et l'équipe du centre d'appel en étant un leader sur le terrain
- Fixer des objectifs de performance et les communiquer à l'équipe
- Surveiller les statistiques des appels et la performance des employés
- Lire les rapports journaliers et réajuster le plan d'action au besoin
- Mobiliser les employés dans l'atteinte des objectifs établis
- Prendre en charge les dossiers clients plus difficiles qui requiert de l'analyse et un niveau d'expertise plus important
- Offrir de la formation et du coaching à l'équipe Procéder à la prise d'appels de client en fonction de l'achalandage
- Évaluer l'efficacité des scripts et proposer des changements au besoin
- Fournir un soutien en temps réel aux employés qui éprouvent des difficultés lors des appels
- Mettre en place des incitatifs afin de motiver le personnel
- Organiser des réunions d'équipe et animer ces dernières
- Planifier et gérer les horaires de travail de l'équipe ; gérer les absences et retards le cas échéant
- Participer à l'embauche des employés de l'équipe selon les besoins en main-d'œuvre
- Procéder aux évaluations annuelles de son équipe
- Être la personne ressource pour les agents lorsqu'ils ont des questionnements ou problématiques
- Être constamment à l'affût d'améliorations, proposer des innovations et des façons de faire qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail au sein du centre d'appels
- Toute a