Analyste Bureau de Service de La Ti - Montréal, Canada - Canadian National Railway

Canadian National Railway

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l'optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

L'analyste Bureau de service de la TI est responsable d'offrir un soutien et une assistance techniques relativement aux systèmes du CN qui sont essentiels à l'exploitation ferroviaire et aux processus d'affaires. La personne sélectionnée devra répondre aux questions qu'on lui pose, exécuter des programmes de diagnostic, trouver une solution en cas d'incident et venir en aide à la clientèle interne à partir de son poste de travail au Bureau de service.

**Principales responsabilités**

Prestation de services de soutien et d'assistance techniques

Analyser les problèmes techniques et poser un diagnostic; donner des conseils en ce qui a trait aux systèmes essentiels à l'exploitation ferroviaire et aux processus d'affaires

Faire le suivi des progrès liés aux incidents afin d'assurer une résolution dans le cadre des niveaux de service convenus

Transmettre les problèmes urgents ou non réglés à l'attention du personnel pertinent du soutien technique

Documenter et appliquer les résolutions et les solutions de rechange en utilisant les normes et les processus du CN

Établir les tendances relativement aux sources des problèmes

Traiter les demandes d'accès et s'assurer que les approbations appropriées ont été accordées

S'occuper des incidents ou problèmes liés à l'accès aux environnements sécurisés de la TI

Toujours bien connaître les systèmes et se tenir au fait des mises à jour et des modifications s'y rapportant

Activités appuyant le travail quotidien

Rédiger des articles et des documents pour la base de connaissances, et les tenir à jour

Régir le contrôle de la qualité pour respecter les normes du centre d'appels

Collaborer avec diverses équipes de soutien des TI

Venir en aide aux chefs d'équipe du Bureau de service dans l'exécution des diverses tâches et affectations

Participer à l'intégration et à la formation des nouvelles embauches

Effectuer d'autres tâches demandées par le ou la chef d'équipe ou le directeur ou la directrice Bureau de service de la TI

**Exigences**

**Formation, certification et désignation**
- Diplôme collégial en TI ou dans un domaine technique connexe

**Compétences et connaissances**
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite permettant d'interagir avec des personnes de divers échelons et services
- Capacité de fournir des directives écrites et orales; des compétences de rédaction technique sont notamment requises pour les documents internes et externes
- Capacité de discuter de concepts techniques avec les mécaniciens et mécaniciennes de train, la clientèle et ses collègues
- Capacité de lire et d'interpréter des documents techniques
- Connaissance pratique du fonctionnement fondamental des logiciels, du matériel informatique et d'autres équipements pertinents
- Compétences en informatiques; plus particulièrement, connaissance pratique des logiciels de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)

**Expérience**
- Expérience de travail globale d'au moins 2 à 5 ans
- Toute expérience équivalente dans un environnement de bureau de service technique
- Expérience de travail avec ServiceNow ou une autre plateforme de gestion des services de premier ordre dans le secteur
- Actifs TI (s'il y a lieu)
- Connaissance du secteur ferroviaire (un atout, mais pas une obligation)
- Expérience antérieure auprès de l'Exploitation du CN (un atout, mais pas une obligation)
- Certification ITIL V3 (un atout, mais pas une obligation)

**Conditions de travail**
- Dans le cadre de ses tâches, la personne titulaire du poste devra assurer un soutien en dehors des heures habituelles par rotation.

**À propos du CN**

Le CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel pour l'économie, les clients et les communautés dans lesquelles il exerce ses activités, le CN transporte annuellement de façon sécuritaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Seul chemin de f