Customer Success Manager - Montréal, Canada - Nanolike Inc.

Description

**PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE**

Fondée en 2012, Nanolike améliore la performance logistique de ses clients grâce à une technologie brevetée de capteurs connectés. Nous avons développé 3 solutions spécifiques à chacun de nos marchés:

- **Agriculture** (élevage) - BinConnect : Gestion des stocks de silos d'aliments
- **Construction** - SiloConnect : Gestion des stocks des silos de ciment
- **Industrie chimique** - TankConnect : Gestion des stock des containers de produits chimiques

Depuis plus de 10 ans, nos équipes s'efforcent de fournir à nos clients la bonne information du niveau de leurs stocks, en temps réel, afin d'optimiser la gestion de leurs stocks, de rationaliser leurs opérations et d'améliorer l'efficacité de leur chaîne d'approvisionnement.

Nos solutions permettent donc à nos clients de minimiser leurs transports et ainsi de réduire drastiquement le coût financier et carbone de leur chaîne logistique.

Nanolike est présent dans 18 pays grâce à un réseau mondial de distributeurs et à ses bureaux basés à Toulouse (FR) et Montréal (CA).

Les équipes de Nanolike œuvrent chaque jour pour créer les produits les plus performants possible c'est pourquoi nous concevons et produisons nous-même nos capteurs, nos logiciels ainsi que l'intelligence de calcul associée.

Grâce à cette démarche, nous garantissons des performances et un accompagnement optimum à nos clients.

**CONTEXTE DU POSTE**

Nanolike est en pleine croissance sur les différents continents. Nous avons ouvert Nanolike Canada Inc. en 2022 à Montréal afin de développer les ventes au Canada et aux États-Unis. Depuis 2023, nous avons commencé à nous développer en Amérique latine où nous avons des enjeux importants sur les années à venir.

Aujourd'hui, nous devons renforcer l'accompagnement de nos clients grands comptes dans nos deux secteurs de commercialisation en croissance : l'élevage et la construction, et tout particulièrement sur le secteur d'Amérique latine.

L'équipe canadienne, basée à Montréal, ouvre donc un poste clé, puisque la personne devra travailler en collaboration avec l'équipe commerciale, le directeur produit et les équipes techniques, en France et au Canada. Ce poste aura pour mission de rendre nos solutions indispensables aux clients tout en simplifiant au maximum leur quotidien.

**QUELQUES MOTS SUR NOTRE SOLUTION**:
Il s'agit d'un système complexe comprenant du matériel (hardware), de la connectivité, du traitement de données (algorithmique + intelligence artificielle) et du logiciel (software). Une fois mise en place, la nouvelle technologie apportée au client implique du changement dans ses habitudes et nécessite donc une gestion de projet et un accompagnement adaptés.

Pour ce poste, il est donc nécessaire d'avoir une appétence pour la technique, le terrain et surtout l'aspect humain dans la gestion du changement.

**ATTENTES DU POSTE**

Nanolike connaît une croissance durable depuis plusieurs années. Nous devons donc structurer notre accompagnement client pour garantir que l'utilisation et le déploiement de nos produits soient une réussite.

Nous cherchons donc une personne qui prendra soin de nos clients et s'assurera que BinConnect et SiloConnect soient les meilleurs outils qu'ils aient jamais eu pour leur travail quotidien

**LES MISSIONS**:
La mission principale de ce poste sera d'assurer le bon déploiement de notre solution chez nos clients. Pour cela, il faudra:

- **Acquérir une solide connaissance technique **de notre solution pour pouvoir apporter les réponses adaptées aux questions des clients.
- **Comprendre les besoins** du client et la solution proposée par le commercial.
- **Rythmer la phase de démarrage** avec une gestion de projet rigoureuse pour garantir que notre solution soit bien déployée et utilisée à son meilleur potentiel.
- **Coordonner le déploiement et l'installation** de notre solution chez les clients en relation avec les équipes techniques et commerciales (déplacements en Amérique latine à prévoir).
- **Former le client** à l'utilisation de notre système pour répondre efficacement à ses besoins (avec le directeur produit et les équipes commerciales).

**CE QUI EST ENCORE À CONSTRUIRE**:
Nanolike grandit, nos solutions BinConnect et SiloConnect évoluent constamment, il faut donc régulièrement construire de nouveaux outils en collaboration avec l'équipe commerciale et l'équipe produit. Par exemple:

- **Analyser les comportements des utilisateurs**: détecter des nouveaux besoins et les faire remonter afin d'élargir le périmètre de nos solutions chez le client.
- **Créer de nouveaux outils** et supports de formation (documentations, processus, etc.) pour industrialiser la mise en service dans tous les pays et faciliter la prise en main.
- **Être force de proposition** pour que le client ait une utilisation la plus fluide possible de la plateforme.

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