Representant (E) Service à La Clientèle - Pointe-Claire, Canada - Mobilia

Mobilia

Verified Company

Pointe-Claire, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe.

Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les pratiques de Mobilia tout en assurant un service exceptionnel, rapide et des résolutions mutuellement avantageuses aux problèmes des clients.

Travailler chez Mobilia, c'est faire partie d'une équipe conviviale dans un environnement accueillant, ouvert aux nouvelles idées. C'est avoir une proximité avec la haute direction et faire partie d'une entreprise dynamique qui existe depuis plus de 50 ans, en pleine croissance et ouverte à la formation en continue de ses employés.

**Roles et responsabilités**:

- Assurer une gestion efficace du contrôle de la qualité.
- Une gestion efficace des dossiers clients, tout en maintenant les valeurs fondamentales de Mobilia et en gardant la satisfaction de la clientèle comme prioritaire.
- Faire des réclamations auprès des fournisseurs.
- Proposer des solutions efficaces et opportunes aux clients.
- Être l'ambassadeur du client à l'interne, coordonner la communication et la résolution avec différents départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Payables).
- Maintenir un niveau élevé de connaissance du produit.
- Effectuer de l'entrée de données.
- Effectuer des mises à jour et suivi des dossiers clients.
- Effectuer d'autres tâches connexes.

**Compétences**:

- Aptitudes à travailler en équipe avec un minimum de supervision.
- Excellentes habiletés de communication.
- Avoir de bonnes compétences interpersonnelles.
- Forte capacité à gérer le stress et les émotions.
- Bonnes compétences de gestion des priorités et bien organisé.

**Exigences**:

- Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
- Bilingue : français et en anglais (parlé et écrit).
- Excellente connaissance de la suite Microsoft Office.
- Résolution de problèmes et compétences orientées vers la solution.
- Capacité de démontrer de la souplesse et l'adaptabilité.
- Travail en équipe
- Capacité de collecter des informations détaillées.

**Si vous envisagez une carrière chez Mobilia et à joindre notre équipe, vous bénéficierez de**:

- L'avantage de faire partie de notre plan de retraite (REER) collectif.
- Jusqu'à 4 journées personnelles à chaque période de référence (annualisé selon la date d'embauche).
- La possibilité d'obtenir un remboursement partiel ou complet de vos frais d'études (pour tout programme d'études offrant un potentiel de croissance de carrière chez Mobilia. *Des conditions spéciales s'appliquent).
- Avantages sociaux (arrêt prolongé, soins dentaires, optométrie, soins médicaux et paramédicaux); Mobilia paie 55 % des primes.
- Remise avantageuse sur la marchandise pour vous, vos enfants et vos parents dans tous les magasins Mobilia.
- Stationnement gratuit sur place, à l'exception de notre succursale du centre-ville.
- Jusqu'à 120 $ de remboursement annuel pour des chaussures de sécurité pour tous les postes en entrepôt.
- Surtout, vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique avec des gens dotés d'un fort esprit d'équipe.

Joignez-vous à une entreprise novatrice en affaires depuis plus de 50 ans et bénéficiez d'un climat de travail valorisant dans l'industrie du design d'intérieur

Mobilia Interiors Inc., a leader in contemporary home furnishings, is looking for an **After-Sales Service Agent, **to join our team.

Reporting to the Supervisor - Customer Experience, the Customer Service Agent will be a customer advocate, representing Mobilia's values and practices while ensuring an exceptional service and prompt, mutually advantageous resolutions to customer issues.

Working at Mobilia means being part of a friendly team in a welcoming environment, open to new ideas. It means being close to senior management and being part of a dynamic company that has been in existence for more than 50 years, growing and open to continuous training of its employees.

**Roles and Responsibilities**
- Ensure an effective quality control management
- Efficient management of customer files, while maintaining Mobilia's core values and keeping customer satisfaction as priority
- Make claims from suppliers
- Suggest effective and timely solutions to customers
- Be the customer ambassador internally, coordinating communication and resolution with different departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables)
- Maintain a high level of product knowledge
- Data entry
- Updating and following up on customer files
- Perform other related duties

**Skills required**
- Strong ability to listen and communicate
- Have good interpersonal skills
- Ability to demonstrate flexibility and adaptability
- Ability t