Bilingual (French and English) Service Desk - Montréal, Canada - exp

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Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez EXP, nous sommes animés par le désir de concevoir des solutions innovantes destinées aux milieux bâtis et naturels du monde entier. Nous sommes une firme de génie-conseil d'envergure internationale au sein de laquelle ingénieures et ingénieurs, urbanistes, architectes et autres expertes et experts issus de nombreux domaines scientifiques et techniques, forment une communauté aussi diversifiée que talentueuse qui met son génie créatif à l'œuvre pour élaborer des solutions adaptées et durables aux besoins et enjeux locaux et mondiaux les plus complexes.

En vous joignant à EXP, vous choisissez une équipe qui s'inspire et s'enrichit des différences de ses membres, qui valorise et encourage leur esprit entrepreneurial au sein d'une entreprise détenue par ses employées et employés, qui croit que la diversité la rend plus forte, qui cherche des solutions durables, et qui partage les ambitions de chacun de ses membres, des clients qu'elle sert et des collectivités au sein desquelles elle s'implique.

Faire partie de l'équipe EXP, c'est pouvoir vivre une expérience qui vous est propre, tout en évoluant au sein d'un réseau d'expertes et d'experts travaillant aux quatre coins du monde qui savent que leur travail s'inscrit dans un tout dont la portée est exponentielle. Ensemble, nous sommes EXP.

Joignez-vous à notre équipe en tant que **Technicienne ou Technicien Informatique **

**Votre milieu de travail chez EXP**

En occupant ce poste, vous ferez partie de l'équipe **Informatique. **Vous travaillerez depuis notre bureau à Montréal et aurez notamment l'occasion d'aider nos employés à résoudre leurs problèmes en leur offrant une assistance technique téléphonique.

**Ce que vous réservent vos journées de travail chez EXP**
- Examiner la documentation des solutions et analyser les tendances afin de trouver des façons de prévenir les problèmes
- Éveiller l'attention de la direction sur l'émergence de tendances en matière d'incidents
- Participer au déploiement des versions de logiciels et au processus de communication avec les utilisateurs
- Répondre au pied levé aux demandes que reçoit le Centre d'assistance par téléphone, en ligne ou par courriel afin d'assurer la résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes des utilisateurs
- Consigner toute information pertinente sur l'utilisateur, notamment son nom, son service, ses coordonnées et la nature du problème ou de la question
- Établir de bons rapports avec les clients du Centre d'assistance pour obtenir les détails des problèmes
- Établir la priorité des problèmes et planifier l'horaire de résolution.
- Transférer le problème (au besoin) au technicien expérimenté approprié
- Enregistrer et documenter le processus de résolution de problème (dans la base de connaissances) de bout en bout, notamment toutes les décisions et les mesures prises, qu'elles aient été fructueuses ou non
- Utiliser des outils de diagnostic pour faciliter le dépannage
- Accéder aux mises à niveau de logiciels, aux pilotes, aux bases de connaissances, aux FAQ et aux autres ressources offertes sur Internet ou sur l'intranet pour favoriser la résolution de problèmes
- Sélectionner et connaître les logiciels et le matériel appropriés utilisés et pris en charge par l'entreprise
- Déployer des images personnalisées pour les usagers,
- Mettre les correctifs à l'essai pour s'assurer que le problème a été résolu adéquatement
- Effectuer des suivis après la résolution des problèmes pour mieux répondre aux demandes
- Renforcer les ententes de niveau de service afin de mieux gérer les attentes des utilisateurs
- Effectuer toutes autres tâches connexes liées à son domaine d'expertise

**Ce qui fait de vous un atout pour EXP**
- Vous détenez un DEC ou AEC en informatique et/ou 3 ans d'expérience pertinente
- Vous pouvez communiquer en français et en anglais
- Expérience avec SCCM et PowerShell
- Vous avez des connaissances de base du matériel informatique

Avec pour mission de comprendre, innover, collaborer et réaliser, EXP fournit des services-conseils et des services complets d'ingénierie, d'architecture et de conception destinés aux milieux bâtis et naturels du monde entier.

**Notre histoire**

L'héritage professionnel d'EXP remonte à 1906, année marquant le début des activités d'ingénierie des infrastructures de la plus ancienne de ses sociétés patrimoniales. Aujourd'hui, à l'échelle d'EXP, des milliers de personnes créatives travaillent ensemble à créer des projets et des expériences extraordinaires, année après année.

**Ce qui nous différencie**

La passion, l'enthousiasme, la diversité et les capacités de pointe de nos équipes sont ce qui nous rassemble et nous définit. Il nous tient à cœur d'offrir un milieu de travail stimulant qui favorise l'avancement professionnel, qu