Technicien Informatique - Québec, Canada - Alithya

Alithya

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Montréal, Québec, Canada

**Veuillez** prendre note que ce poste est en mode hybride.**:
Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d'experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C'est l'un des nombreux services d'Alithya.

**Une mission à la hauteur de votre expertise**: Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) en informatique (soutien de niveau 2) pour rejoindre notre équipe.
**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Résoudre des incidents et des demandes complexes;
- Effectuer des tâches de soutien technique;
- Rédiger une documentation ou une révision de l'existant pour divers systèmes ou technologies soutenues par l'équipe de soutien technique;
- Analyser et traiter les plaintes et faire un suivi en proposant des correctifs ou des améliorations;
- Accueillir les clients et communiquer avec eux, identifier/préciser leurs besoins, et effectuer une prise en charge initiale des demandes clients;
- Effectuer les suivis nécessaires selon les situations;
- Participer à la réalisation des activités de la direction en période de pointe;
- Participer à la coordination et à l'exécution des activités opérationnelles des équipes de soutien technique;
- Encadrer (_coach_) et conseiller les techniciens de niveau 1;
- Aiguiller les incidents et les demandes dans les bonnes équipes de réalisation;
- Assurer une vigie des canaux Teams de soutien;
- Véhiculer le message positif de la direction;
- Exercer d'autres fonctions sur demande.

**Quand ça clique**:

- Diplôme de niveau universitaire en informatique ou l'équivalent;
- Minimum de trois années d'expérience pertinente dans un environnement de centre de service informatique;
- Minimum de deux années d'expérience pertinente dans la gestion opérationnelle des fonctionnalités Exchange;
- Connaissance des outils de déploiement SCCM et Intune;
- Bonne maîtrise des plateformes de virtualisation (Citrix, VMware);
- Maîtrise des outils Microsoft 365 et Microsoft Office;
- Connaissance du matériel bureautique;
- Niveau avancé en anglais exigé en raison de la communication avec les équipes ou les clients, de la documentation, et d'appels avec des collaborateurs anglophones en Ontario.

Niveau attendu:

- Français: Maîtrisé
- Anglais: Avancé