Spécialiste Service Client - Montréal, Canada - Groupe Yellow

Groupe Yellow

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le titulaire du poste est responsable d'assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle et traiter les demandes de remboursements du service entrepôt.

**Responsabilités principales**
- Gérer et assurer un suivi des plaintes au sujet des produits, des services provenant des clients;
- Répondre aux demandes de renseignements des clients en ce qui a trait aux produits, politiques de retour, localisation des succursales et plus;
- Faire le suivi avec Postes Canada et Purolator lors de colis non livré;
- Offrir soutien sur le « chat » pour les diverses demandes d'informations et plaintes;
- Effectuer les recherches de pointures et modèles dans les succursales pour besoin d'échange de produit client Y503 ;
- Répondre aux appels des magasins pour validation forme de paiement ainsi que conseil et autorisation pour certain cas plus délicat de service client en magasin;
- Effectuer les remboursements et ajustements de produits manquants sur commandes du Ecom;
- Offrir un soutien administratif au niveau du département des opérations.

**Exigences**
- Diplôme d'études collégiales complétée;
- Minimum un an d'expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
- Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;
- Parfaitement bilingue (anglais et français);
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche, grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle;
- Autonome, bon esprit d'équipe, bon jugement, attitude positive et dynamique;

Le genre masculin est utilisé dans le but d'alléger le texte.