Chargé Du Service Clients - Montréal, Canada - Air France - KLM Royal Dutch Airlines

Description

_Chargé du service clients (Amérique Centrale et Sud) _
- Responsable Hiérarchique : Superviseur Service aux clients **_

**_RÉSUMÉ DE LA MISSION GÉNÉRALE DU POSTE _**

Le chargé du service clients sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de documenter les dossiers et de soumettre des propositions de règlements conformément à la politique relations clients de l'entreprise. Pour ce faire, il devra maintenir de solides relations avec divers intervenants, mener des enquêtes basées sur une analyse approfondie des plaintes et fait preuve d'écoute et d'empathie.

Responsabilités
- Accueillir les dossiers de plaintes escaladées provenant des Amérique centrale et du Sud et toute correspondance s'y rattachant;
- Planifier des rencontres avec les départements et fournisseurs concernés afin d'obtenir leurs versions précises des événements;
- Agir auprès des services des différentes délégations concernées en communiquant toutes les informations commerciales ou légales pertinentes;
- Répondre à toute demande écrite ou verbale des clients et ce, selon les délais qui ont été

établis, en respect des réglementations de l'industrie, les politiques et les procédures de l'entreprise;
- Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l'incident;
- Collaborer avec les avocats locaux ou du service juridique du siège social et/ou les assureurs lorsque nécessaire dans les dossiers ;
- Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements dans le cadre de la politique relations clientèle de l'entreprise;
- Signaler toutes défaillances qualité appropriées à son supérieur immédiat.

Exigences
- Minimum de 1 année en gestion des plaintes et en service à la clientèle;
- Connaissance de l'industrie aérienne et de ses règlementations, un atout
- Connaissance du droit du transport interprovincial, un atout (fédéral)
- Excellent bilinguisme. Qualité rédactionnelles et de communication verbale en espagnol obligatoire
- Bon esprit d'analyse et sens de l'empathie;
- Capacité à travailler sous pression et autonomie;
- Soucis du détail;
- Souci de la confidentialité;
- Grand sens de l'organisation et de la gestion du temps;
- Flexibilité et esprit d'équipe.

**Job Types**: Full-time, Fixed term contract
Contract length: 12 months

**Salary**: $14.25-$29.64 per hour

**Benefits**:

- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Holidays
- Monday to Friday

Supplemental pay types:

- Overtime pay

Ability to commute/relocate:

- Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 1 year (preferred)

Work Location: One location